Kundenloyalität im Automobilhandel
Determinanten in Verkauf und Kundendienst
Häftad, Tyska, 2013
Del i serien Marktorientiertes Management
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Sinkende Erträge und ein ruinöser Preiskampf prägen die Situation vieler Betriebe im Automobilhandel. Vor diesem Hintergrund setzt sich Volker Scholly zum Ziel, die Kauf- und die Kundendienstloyalität von Kunden von Automobilhändlern zu erfassen und hinsichtlich ihrer Determinanten zu erklären.
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