Marktorientiertes Management – serie

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Kundenloyalität im Automobilhandel

Determinanten in Verkauf und Kundendienst

AvVolker Scholly

Häftad, Tyska, 2013

778 kr

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Sinkende Erträge und ein ruinöser Preiskampf prägen die Situation vieler Betriebe im Automobilhandel. Vor diesem Hintergrund setzt sich Volker Scholly zum Ziel, die Kauf- und die Kundendienstloyalität von Kunden von Automobilhändlern zu erfassen und hinsichtlich ihrer Determinanten zu erklären.

Loyalitätswettbewerb in der Patientenversorgung

Wahrgenommene Dienstleistungsqualität als Determinante der Patientenloyalität

AvSebastian Christian Keßel

Häftad, Tyska, 2014

675 kr

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Die Treue von Patienten gegenüber ambulanten und stationären Leistungserbringern gilt inzwischen als unumstrittener strategischer Erfolgsfaktor im Wettbewerb um lukrative Fälle. Zentraler Einflussfaktor in einem solchen Loyalitätswettbewerb ist dabei die von Patienten wahrgenommene Qualität. Vor diesem Hintergrund zeigt Sebastian Keßel, dass Qualitätswahrnehmung und Loyalitätseinstellung von Patienten zwischen einweisendem Arzt, Krankenhaus und Fachabteilung übertragen werden. Die Befunde der Untersuchung liefern Ansatzpunkte für ein differenziertes Loyalitätsmanagement auf Krankenhaus- und Fachabteilungsebene und ermöglichen Rückschlüsse hinsichtlich eines effektiven Einweisermanagements.

Einweiserorientierung von Krankenhäusern

Messung der Einweiserpräferenzen mittels einer internetbasierten Conjoint Analyse

AvInes Leining

Häftad, Tyska, 2014

675 kr

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In diesem Zusammenhang spielt die Kenntnis von deren Präferenzen bezüglich der Leistungen und Angebote von Krankenhäusern eine große Rolle. Die vorliegende Arbeit untersucht die Präferenzen tatsächlicher und potentieller Einweiser bezüglich des Informations- und Kommunikationsangebots von Kliniken.

Übertragungsmechanismen von Reputation zwischen mehreren Bezugsgruppen

Empirische Untersuchung im Krankenhaus bei Einweisern und Patienten

AvSusanne Hanefeld

Häftad, Tyska, 2015

624 kr

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Kern der Untersuchung ist die aus der Mehrebenenanalyse gewonnene Erkenntnis, dass sich die Krankenhausreputation bei einem niedergelassenen Arzt auf seine Patienten überträgt.

Unternehmensberatung und Partizipation

Eine empirische Untersuchung in Krankenhausunternehmen

AvPeter Brückner-Bozetti

Häftad, Tyska, 2015

726 kr

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Peter Brückner-Bozetti geht der Frage nach, welchen Einfluss die Partizipation der Mitarbeitenden auf den Beratungsprozess in Unternehmen hat und kann mit seiner Studie ein komplexes Ursache-Wirkungsgeflecht darstellen.

Market Driven und Market Driving aus Mitarbeiter- und Konsumentensicht

AvHenrike Düerkop

Häftad, Tyska, 2015

726 kr

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Henrike Düerkop entwickelt aus Sicht von Mitarbeitern von Markenartikelherstellern der FMCG-Branche sowie aus Perspektive von Konsumenten Skalen zur Messung des Market Driving und des Market Driven.

Einflussgröße und Konsequenzen der Unternehmensfairness

Empirische Analyse aus der Perspektive von Patienten und niedergelassenen Ärzten

AvDiana Nöcke

Häftad, Tyska, 2015

726 kr

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Diana Nöckeuntersucht die Mehrdimensionalität der Fairness und identifiziert Einflussgrößeund Effekte auf den Erfolg eines Krankenhauses.

Selbstkongruenz im Multichannel-Retailing

Determinanten und Auswirkungen der absatzkanalspezifischen Selbstähnlichkeit

AvRamona Platt

Häftad, Tyska, 2016

675 kr

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Ramona Platt analysiert die Determinanten und Auswirkungen der absatzkanalspezifischen Selbstkongruenz bei Multichannel-Shoppern. Ferner überprüft sie, ob es sich bei der Offline- und Online-Selbstkongruenz aus Sicht der Multichannel-Shopper um distinkte Konstrukte handelt.

Preisdifferenzierung im Omni Channel-Handel

AvMona Eckl

Häftad, Tyska, 2024

855 kr

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Mona Eckl untersucht die Kanalpräferenz von Omni Channel-Konsumenten und die Akzeptanz kanalbasierter Preisdifferenzen im Omni Channel-Handelskontext.

Die Einkaufsstättenwahl Chinesischer Konsumenten: Eine Kausalanalytische Untersuchung Des Kaufverhaltens Im Lebensmittelsektor

AvRuiting Zhu

Häftad, Tyska, 2002

677 kr

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Beschaffung von chinesischen Industrieunternehmen in der Bundesrepublik Deutschland

Strukturen, Prozesse und Determinanten

AvQian He

Häftad, Tyska, 2002

574 kr

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Qian He zeigt die chinesischen Rahmenbedingungen auf und analysiert auf der Basis einer empirischen Untersuchung grenzuberschreitende Beschaffungsentscheidungen und ihre Determinanten aus der Sicht der chinesischen Beschaffungsmanager.

Substitutionskonkurrenz Durch E-Commerce: Messung -- Determinanten -- Auswirkungen

AvPeter Loevenich

Häftad, Tyska, 2002

574 kr

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Elektronische Beschaffung im Krankenhaus

Nutzung, Gestaltung und Auswirkungen von B-to-B-Marktplätzen

AvKerstin Oppel

Häftad, Tyska, 2003

883 kr

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Kerstin Oppel zeigt, dass elektronische B-to-B-Marktplatze zur Informationsbeschaffung bei komplexen Produkten mit vielen Anbietern eingesetzt werden, zur Transaktionsabwicklung hingegen nur bei Produkten von geringer Komplexitat. Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass sich die Nutzung elektronischer B-to-B-Marktplatze zu Informationszwecken kaum auf die Lieferantenbeziehungen auswirkt, ihre Nutzung zur Transaktionsabwicklung hingegen zu einer Intensivierung fuhrt. Ausgezeichnet mit dem BME Wissenschaftspreis 2003.

Erfolgsfaktoren des Managements medizinischer Versorgungsnetze

AvMarkus Kronhardt

Häftad, Tyska, 2004

726 kr

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Markus Kronhardt entwickelt ein Modell zum erfolgreichen Management medizinischer Versorgungsnetze, mit dessen Hilfe er die zentralen Determinanten des Managementerfolgs identifiziert und die Konsequenzen fur die Ausgestaltung vernetzter Versorgungssysteme untersucht. Die gewonnenen Erkenntnisse werden empirisch uberpruft und munden in die Ableitung konkreter Gestaltungsempfehlungen fur die Praxis des Netzmanagements.

Efficient Consumer Response und die Bereitschaft zur Kooperation

Eine empirische Untersuchung an deutschen Krankenhäusern

AvClaudia Kreipl

Häftad, Tyska, 2004

801 kr

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Claudia Kreipl untersucht die Moglichkeit, die Effizienz von Krankenhausern und Medizinprodukte-Industrie durch Efficient Consumer Response zu verbessern, und setzt sich mit den kritischsten Erfolgsfaktoren bei der Implementierung von ECR auseinander: Ausgestaltung der Geschaftsbeziehung, Partnerwahl und Kooperationsbereitschaft.

Marketing-Entscheidungen im Einzelhandel

Zentralisation versus Dezentralisation

AvSabine Natalie Fisbeck-Groh

Häftad, Tyska, 2004

780 kr

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Sabine Natalie Fisbeck-Groh untersucht die Determinanten und Wirkungen des Dezentralisierungsgrads und schlagt vor, Handelsinformationssysteme einzusetzen, um die Marketing-Entscheidungen der Fuhrungskrafte in den Verkaufsstellen zu optimieren. Ausserdem sollte die Entwicklung der Entrepreneurship dieser Fuhrungskrafte forciert werden.

Dienstleistungen von Konsumgüterherstellern

Eine Fallstudienanalyse zu Erfolgsfaktoren bei Primärdienstleistungsangeboten der Konsumgüter-Markenartikelindustrie

AvAlexander Edelmann

Häftad, Tyska, 2004

780 kr

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Alexander Edelmann analysiert die Ziele der Hersteller und die Erfolgsfaktoren von Primardienstleistungsangeboten. Er zeigt, dass u.a. der Standort der Dienstleistungen und das wahrend der Konzeption verfugbare Wissen uber den Markt bzw. die Dienstleistungsangebote eine wichtige Rolle spielen, dass sich die Nutzung einer Marke des Konsumguterbereichs hingegen nur geringfugig auswirkt.

Implementierung innovativer Dienstleistungsmarken

Erfolgsfaktoren und Gestaltungsvorschläge auf Basis einer empirischen Mehrebenenanalyse

AvJan Wieseke

Häftad, Tyska, 2004

574 kr

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Jan Wieseke entwickelt ein Erfolgsfaktorenmodell zur Implementierung innovativer Dienstleistungsmarken. Mit Hilfe einer grossangelegten Mehrebenenuntersuchung erfolgt dessen empirische Uberprufung am Beispiel einer realen Markenimplementierung. Die gewonnenen Erkenntnisse werden anschliessend in konkrete Handlungsempfehlungen fur die Unternehmenspraxis ubersetzt; so wird u.a. eine umfassende Implementierungsscorecard entworfen.

Internetapotheke versus stationäre Apotheke

Veränderungen des Apothekenmarktes im Internet-Zeitalter

AvChristian Ciesielski

Häftad, Tyska, 2008

726 kr

Skickas inom 10-15 vardagar

Der Transfer der Marktorientierung über Hierarchieebenen

Eine empirische Mehrebenenuntersuchung

AvFlorian Kraus

Häftad, Tyska, 2008

778 kr

Skickas inom 10-15 vardagar

Management-, Mitarbeiter- und Kundenmotivation als Determinanten der Zahlungsbereitschaft von Dienstleistungskunden

Eine empirische Mehrebenenanalyse

AvTino Kessler-Thönes

Häftad, Tyska, 2008

675 kr

Skickas inom 10-15 vardagar

Gesundheitsprofilierung von Lebensmittel-Markenartikeln

Messung, Determinanten und Implikationen

AvClemens Jüttner

Häftad, Tyska, 2009

726 kr

Skickas inom 10-15 vardagar

Determinanten der integrierten Kundenbindung

Eine empirische Studie zum Vergleich von Category Management mit einem alternativen Vermarktungskonzept

AvBjörn Kahler

Häftad, Tyska, 2009

729 kr

Skickas inom 10-15 vardagar

Der Informationsbedarf von Patienten hinsichtlich der Krankenhausqualität

Eine empirische Untersuchung zur Messung des Involvements und der Informationspräferenzen

AvAnke Simon

Häftad, Tyska, 2010

729 kr

Skickas inom 10-15 vardagar

Die Freude am Unternehmertum in kleinen und mittleren Unternehmen

Ergebnisse einer Quer- und Längsschnittanalyse

AvChristina Stadler

Häftad, Tyska, 2009

729 kr

Skickas inom 10-15 vardagar

Der Multilevel-Charakter der Reputation von Unternehmen

Eine empirische Analyse der Krankenhaus- und Fachabteilungsreputation bei niedergelassenen Ärzten

AvDominic Zimmer

Häftad, Tyska, 2010

780 kr

Skickas inom 10-15 vardagar

Customer Relationship Management im Krankenhaus

Empirische Überprüfung eines Kundenwertmodells für niedergelassene Ärzte

AvDirk Heinrich

Häftad, Tyska, 2011

780 kr

Skickas inom 10-15 vardagar

Lean Management in Krankenhäusern

Erfolgsfaktoren für die Umsetzung

AvKatja Pöhls

Häftad, Tyska, 2011

726 kr

Skickas inom 10-15 vardagar

Auf Basis von Mitarbeiter- und Patientenbefragungen und mit Hilfe des PLS-Ansatzes leitet die Autorin im Ergebnis ihrer Studie konkrete Handlungsempfehlungen für die Umsetzung von Lean Management im stationären Umfeld ab.

Corporate Social Responsibility aus Konsumentensicht

Zustandekommen der Beurteilung und ausgewählte Erfolgswirkungen

AvMarion Rommelspacher

Häftad, Tyska, 2012

726 kr

Skickas inom 10-15 vardagar

Marion Rommelspacher zeigt im Rahmen einer empirischen Analyse, dass Konsumenten ihr CSR-Urteil nicht nur auf Basis konkreter CSR-Informationen sondern vielmehr auf Grundlage ihres Markenwissens bilden.

Vertrauen bei Mergers & Acquisitions

Analyse der Determinanten und Wirkungen am Beispiel der Privatisierung von Krankenhäusern

AvGloria Steymann

Häftad, Tyska, 2012

696 kr

Skickas inom 10-15 vardagar

Gloria Steymann analysiert aus Sicht von Trägern und Verkäufern öffentlicher Krankenhäuser Einflussgrößen und Konsequenzen der Vertrauensbildung zum Käufer im Privatisierungsprozess sowie die ökonomische Wertigkeit des Vertrauens in der Herausbildung einer Verkaufspreiserwartung.