Dienstleistungen von Konsumgüterherstellern

Dr. Alexander Edelmann promovierte bei Prof. Dr. Michael Lingenfelder am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Handelsbetriebslehre der Universität Marburg. Er ist Unternehmensberater bei McKinsey & Company, Inc. in Hamburg.

• 1. Dienstleistungen der Konsumgüterindustrie als Untersuchungsobjekt der vorliegenden Arbeit.- 1.1. Derzeitige Marktsituation in der Konsumgüterindustrie.- 1.2. Bedarf an Gestaltungshilfen für ein erfolgreiches Angebot von Primärdienstleistungen.- 1.3. Ziele und Vorgehensweise der vorliegenden Untersuchung.- 2. Das Angebot von Dienstleistungen als Chance und Herausforderung für die Konsumgüterindustrie.- 2.1. Motivation von Konsumgüterherstellern zu Dienstleistungsangeboten.- 2.2. Stand der Diskussion in der Literatur zu Dienstleistungen von Konsumgüterherstellern.- 3. Die Konzeption eines vorläufigen theoretischen Hypothesenmodells.- 3.1. Die Formulierung eines kontingenztheoretischen Bezugsrahmens zur Analyse der Erfolgsfaktoren von Primärdienstleistungen der Konsumgüterindustrie.- 3.2. Erfolgsdimensionen von Dienstleistungsangeboten der Konsumgüterindustrie.- 3.3. Auswirkungen der Angebotsgestaltung auf den Geschäftserfolg im Lichte des Dienstleistungsmarketing.- 3.4. Determinanten des Geschäftserfolgs vor dem Hintergrund des ressourcenorientierten Ansatzes.- 3.5. Ableitung von Moderatoren auf die vermuteten Wirkungsbeziehungen.- 3.6. Zusammenfassender Überblick des entwickelten Kontingenzmodells.- 4. Methodik einer Fallstudienanalyse zur Weiterentwicklung des Hypothesenmodells.- 4.1. Zielsetzung der empirisch-orientierten Weiterentwicklung des Hypothesenmodells.- 4.2. Operationalisierung der Konstrukte.- 4.3. Eignung des Fallstudienansatzes für die vorliegende Fragestellung.- 4.4. Gütekriterien zur Evaluierung von Befunden einer Fallstudienanalyse und ihre Berücksichtigung in der vorliegenden Untersuchung.- 4.5. Die Methoden zur Erhebung der Fallstudieninformationen.- 4.6. Die Methodik zur Auswertung der Fallstudieninformationen.- 4.7. Abgrenzung,Auswahl und Ansprache der Fallstudien.- 4.8. Zusammenfassende Diskussion der methodischen Vorgehensweise.- 5. Analyse der Fallstudieninformationen und Diskussion der Ergebnisse.- 5.1. Datengrundlage.- 5.2. Kurzbeschreibung der untersuchten Geschäftskonzepte.- 5.3. Anwendung des Hypothesenmodells auf die einzelnen Fälle.- 5.4. Fallübergreifende Diskussion der Ergebnisse der Fallstudienanalyse.- 5.5. Zusammenfassende Formulierung des Hypothesenmodells.- 5.6. Grenzen der Forschungsmethodik.- 6. Schlussbetrachtung und Ausblick.- 6.1. Zusammenfassung des Vorgehens und der wichtigsten Erkenntnisse.- 6.2. Gestaltungsempfehlungen und Implikationen für die Praxis.- 6.3. Theoretische und methodische Schlussfolgerungen als Ausblick auf weiteren Forschungsbedarf.- Anhang I: Interviewleitfaden.- Anhang II: Observationsprotokoll.- Anhang III: Literatursynopse ausgewählter Diversifikationsstudien.