Empathie im Kundenkontakt

Einflussfaktoren, Erfolgsauswirkungen und Altersunterschiede als Kontextfaktoren

AvKai Rödiger

Häftad, Tyska, 2017

Del i serien Neue Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung

639 kr

Beställningsvara. Skickas inom 10-15 vardagar. Fri frakt över 249 kr.

Beskrivning

Kai Rödiger untersucht, wie sich Altersunterschiede auf die Interaktion von Kundenkontaktmitarbeitern und Kunden auswirken können, und weist nach, dass Mitarbeiter, die kundenorientiert eingestellt sind, empathischer auf Kunden eingehen und so den Erfolg der Interaktion positiv beeinflussen können. Der Autor nutzt einen dyadischen Multi-Branchen-Datensatz, um sowohl organisationale Einflussfaktoren der kundenorientierten Einstellung als auch Mechanismen und Kontextfaktoren im Kundenkontakt zu untersuchen. Er zeigt, dass ein Unternehmensklima, welches durch gegenseitige Wertschätzung und Gleichbehandlung von Mitarbeitern unterschiedlicher Altersstufen geprägt ist, einen signifikanten Einfluss auf die kundenorientierte Einstellung der Kundenkontaktmitarbeiter nehmen kann.

Produktinformation

Utgivningsdatum:2017-05-04
Mått:148 x 210 x 14 mm
Vikt:316 g
Format:Häftad
Språk:Tyska
Serie:Neue Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung
Antal sidor:218
Upplaga:17001
Förlag:Springer Fachmedien Wiesbaden
ISBN:9783658181574

Utforska kategorier

Mer om författaren

Kai Rödiger promovierte am Fachgebiet Marketing & Personalmanagement an der Technischen Universität Darmstadt. Er ist heute als ScrumMaster und Organisationsentwickler tätig.

Innehållsförteckning

Einführung zentraler Variablen im Kundenkontakt.- Ausgewählte Einflussfaktoren der Kundenorientierung.- Empathie als mediierender Mechanismus.- Altersunterschiede als Kontextfaktor im Kundenkontakt.- Herleitung und empirische Überprüfung des Mehrebenenmodells.

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639 kr

Beställningsvara. Skickas inom 10-15 vardagar. Fri frakt över 249 kr.

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Produktinformation

Utgivningsdatum:2017-05-04
Mått:148 x 210 x 14 mm
Vikt:316 g
Format:Häftad
Språk:Tyska
Serie:Neue Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung
Antal sidor:218
Upplaga:17001
Förlag:Springer Fachmedien Wiesbaden
ISBN:9783658181574

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Mer om författaren

Kai Rödiger promovierte am Fachgebiet Marketing & Personalmanagement an der Technischen Universität Darmstadt. Er ist heute als ScrumMaster und Organisationsentwickler tätig.

Innehållsförteckning

Einführung zentraler Variablen im Kundenkontakt.- Ausgewählte Einflussfaktoren der Kundenorientierung.- Empathie als mediierender Mechanismus.- Altersunterschiede als Kontextfaktor im Kundenkontakt.- Herleitung und empirische Überprüfung des Mehrebenenmodells.