Kai Rödiger – författare

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1 produkter

1. 

   Empathie im Kundenkontakt

   Einflussfaktoren, Erfolgsauswirkungen und Altersunterschiede als Kontextfaktoren

   Av Kai Rödiger

   Häftad, 2017

   636 kr

   Lägg i varukorg

   Kai Rödiger untersucht, wie sich Altersunterschiede auf die Interaktion von Kundenkontaktmitarbeitern und Kunden auswirken können, und weist nach, dass Mitarbeiter, die kundenorientiert eingestellt sind, empathischer auf Kunden eingehen und so den Erfolg der Interaktion positiv beeinflussen können. …