Neue Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung – serie

​Die Entsendung von Führungskräften ins Ausland ist für international tätige Unternehmen sowohl für das Erreichen der Unternehmensziele als auch für den globalen Wettbewerb unerlässlich. Eine große Anzahl dieser Entsendungen scheitern u. a. durch die geringe Leistungsbereitschaft aber auch durch die geringe Bindung der Mitarbeiter im Ausland an ihre entsendete Führungskraft. Weder die Unternehmenspraxis noch die Wissenschaft stellen Maßnahmenvorschläge bezüglich der lokalen Mitarbeiter bereit. Gülden Özbek-Potthoff untersucht iminterkulturellen Kontext, welchen Einfluss die Erwartungen und Wahrnehmungen der lokalen Mitarbeiter gegenüber ihrer Expatriate-Führungskraft in Bezug auf das Mitarbeiterverhalten und den Unternehmenserfolg haben. Sie zieht dafür die implizite Führungstheorie heran, die sie innerhalb ihrer empirischen Analyse erweitert.​

Der demografische Wandel wird Gesellschaften und Unternehmen nicht nur in Deutschland, sondern weltweit verändern. Obwohl sich Unternehmen dessen bewusst sind, fehlen konkrete Ansätze zum Umgang mit den damit einhergehenden Herausforderungen. Florian Dorozalla untersucht, wie die Folgen des demografischen Wandels in die Strukturen des strategischen Personalmanagements integriert werden können. Er zeigt verschiedene konzeptionelle Ansätze auf und identifiziert vorherrschende Variablensowie deren Austauschbeziehungen. Darauf aufbauend zeigt er, wie eine konkrete Erweiterung des strategischen Personalmanagements um den Aspekt des Mitarbeiteralters realisiert werden kann. Seine theoretisch-konzeptionellen Impulse belegt er auch empirisch: Drei Untersuchungsmodelle decken die unterschiedlichen Untersuchungsebenen des strategischen Personalmanagements ab und gehen auf verschiedene Aspekte der Beziehung Strategie-Personalmanagementsysteme-Leistung ein. Der Autor wertet mehrere Datensätze mittels Strukturgleichungsanalysen aus und unterstreicht die Aussagekraft der Daten wird durch objektive Leistungskennzahlen in jeder Studie.​

Anhand zweier empirischer Studien belegt Sebastian Dreher die Limitierung klassischer Ansätze der Marktorientierung. Der Autor zeigt aus einer Dienstleistungsperspektive, dass klassische Befragungsmethoden im B2B-Umfeld nur selten erfolgsversprechend sind. Vielmehr ist der Informationsgewinn relevant, der mit einer Individualisierung von Dienstleistungsangeboten einhergeht. Darüber hinaus verdeutlicht er, dass marktbezogene Fehlentscheidungen häufig nicht auf mangelnde Ressourcen eines Unternehmens zurückzuführen sind, sondern aus der Überschätzung und Selbstzentrierung von Topmanagern resultieren. Im Grundlagenteil werden Dienstleistungsinnovationen, unter anderem die Service Dominant Logic erläutert, unterschiedliche Formen der Kundeninteraktion sowie die Literatur zu Topmanagern und deren Selbstkonzepten aufgearbeitet.​

Anhand zweier empirischer Studien belegt Sebastian Dreher die Limitierung klassischer Ansatze der Marktorientierung. Im Grundlagenteil werden Dienstleistungsinnovationen, unter anderem die Service Dominant Logic erlautert, unterschiedliche Formen der Kundeninteraktion sowie die Literatur zu Topmanagern und deren Selbstkonzepten aufgearbeitet.

​Produktvorankündigungen sind in fast allen Industrien weit verbreitet und aufgrund ihrer Bedeutung für die Unternehmenspraxis seit Jahren Gegenstand betriebswirtschaftlicher Forschung. Thomas Krüger geht der Frage nach, welche Rolle Produktvorankündigungen für den Aktienwert eines Unternehmens spielen und wie sie als Marketinginstrument eingesetzt werden können, um den Aktienwert des Unternehmens zu steigern. Er analysiert inhaltsbezogene Werttreiber, welche Unternehmen bewusst kommunizieren können, um die Wertgenerierung zu beeinflussen. Seine empirische Untersuchung basiert auf einer Studie mit Informationen über mehr als 1.400 Produkte aus fünf verschiedenen Branchen.​

​Da der Erfolg von Unternehmen maßgeblich von der Zufriedenheit der Kunden abhängt, ist es besonders wichtig, alle Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit zu kennen und in Entscheidungsprozesse einbeziehen zu können. Marei Bednarek untersucht basierend auf dem Anforderungen-Ressourcen Modell den Einfluss, den Kunden selbst – durch ihr Verhalten in der persönlichen Interaktion mit Mitarbeitern – auf ihre Zufriedenheit haben können. Mithilfe dyadischer Daten von Kundenkontaktmitarbeitern und Kunden zeigt sie im Rahmen zweier empirischer Studien, dass negatives wie positives Kundenverhalten die Kundenorientierung sowie das kontraproduktive Verhalten von Mitarbeitern bedingt und darüber die Kundenzufriedenheit beeinflusst.​

Florian Totzauer beleuchtet die Entwicklung von Innovationen aus Top-down- bzw. Bottom-up-Perspektive. Er untersucht, wie Topmanager über ihr eigenes Innovationsverhalten besonders neuartige Innovationen top-down fördern können und welche individuellen Eigenschaften hierbei relevant sind. Darüber hinaus identifiziert er die funktionsübergreifende Zusammenarbeit als Innovationstreiber und analysiert, wie ein innovationsorientiertes Personalmanagement eingesetzt werden kann, um Barrieren der Zusammenarbeit an zentralen Schnittstellen wie zwischen Forschung & Entwicklung und Marketing zu überwinden und Innovationen bottom-up zu generieren. In zwei empirischen Studien werden die spezifischen Erfolgsfaktoren und Wirkungszusammenhänge der behandelten Top-down- und Bottom-up-Ansätze im Innovationsmanagement verdeutlicht.

Maxi Raida untersucht basierend auf Erkenntnissen der Stressliteratur und der Work-Family-Forschung, wie Führungskräfte durch die Gestaltung der Grenzen von Arbeit und Familie Konflikte zwischen den Lebensbereichen bewältigen können. Sie zeigt, dass der wirtschaftliche und gesellschaftliche Wandel insbesondere Führungskräfte vor die Herausforderung stellt, die Anforderungen im Arbeits- und im Familienleben miteinander zu vereinbaren. Bisherige Ansätze für eine bessere Vereinbarkeit der beiden Lebensbereiche stützen sich auf organisationale Lösungen und vernachlässigen individuelle Handlungsmöglichkeiten. Mithilfe eines Multi-Source-Datensatzes zeigt die Autorin, dass die Vereinbarkeit von Arbeit und Familie durch räumliche und zeitliche Grenzen positiv beeinflusst werden kann und dadurch das Wohlbefinden und die Leistungsfähigkeit gefördert wird.

Marina Melanie Strecker untersucht, wie organisationale Unterstützung für verschiedene Führungskräftetypen – im Topmanagement und im interkulturellen Umfeld – gestaltet werden muss, um die Vereinbarkeit von Familie und Beruf zu fördern. Da die Vereinbarkeit dieser beiden Lebensbereiche wesentlichen Einfluss auf den Unternehmenserfolg nehmen kann, zeigt die Autorin, wie Unternehmen das individuelle Wohlbefinden und die Leistungsfähigkeit optimal fördern können. Die Analysen ihrer beiden empirischen Studien belegen, dass eine familienfreundliche Unternehmenskultur einen universalen Erfolgsfaktor darstellt, während strukturelle Maßnahmen zielgruppenspezifisch anzubieten sind.

Ines Reiferscheid beleuchtet abteilungs- undunternehmensübergreifende Zusammenarbeit als wichtige Methoden desInnovationsmanagements, um den Markterfolg neuer Produkte zu erhöhen. Sieuntersucht in diesem Kontext, welche Auswirkungen die Macht deraufeinandertreffenden Akteure auf das Entwicklungsergebnis hat. Auf Basis einerLiteratursichtung wird eine empirische Studie zur Zusammenarbeit von F&Eund Marketing sowie eine theoretische Studie zur Zusammenarbeit von Anbieter-und Kundenunternehmen vorgestellt. Die Ergebnisse der empirischen Studie – aufder Basis einer Befragung von Topmanagern und zugehörigen Mitarbeitern ausverschiedenen Branchen – verdeutlichen den Effekt der relativen F&E-Machtauf die Produktprogramminnovativität und den Erfolg von Unternehmen.

Kai Rödiger untersucht, wie sich Altersunterschiede auf die Interaktion von Kundenkontaktmitarbeitern und Kunden auswirken können, und weist nach, dass Mitarbeiter, die kundenorientiert eingestellt sind, empathischer auf Kunden eingehen und so den Erfolg der Interaktion positiv beeinflussen können. Der Autor nutzt einen dyadischen Multi-Branchen-Datensatz, um sowohl organisationale Einflussfaktoren der kundenorientierten Einstellung als auch Mechanismen und Kontextfaktoren im Kundenkontakt zu untersuchen. Er zeigt, dass ein Unternehmensklima, welches durch gegenseitige Wertschätzung und Gleichbehandlung von Mitarbeitern unterschiedlicher Altersstufen geprägt ist, einen signifikanten Einfluss auf die kundenorientierte Einstellung der Kundenkontaktmitarbeiter nehmen kann.​

​Matthias Groß untersucht den Einfluss von Topmanagern und Mitarbeitern im Zeitalter der Digitalisierung auf die Generierungen von Innovationen. Er beleuchtet, wie Führung zur Selbstführung (Empowering Leadership) von Topmanagern den Informationsaustausch von Mitarbeitern fördert und so die Innovationskraft von Unternehmen stärkt. Zudem analysiert er, wie sich die Bereitschaft von Mitarbeitern soziale Technologien zu nutzen (Social Technology Readiness), auf deren Innovativität auswirkt. In zwei empirischen Studien werden Chancen und Herausforderungen für Topmanager und Mitarbeiter im Kontext des Innovationsmanagements betrachtet.

Based on four empirical studies, Moritz Merkle examines the introduction of humanoid robots to the frontline service encounter in a customer-centric approach focusing on customer expectations and customer responses. The author identifies desirable robotic behavioral cues and shows that service robots meet great acceptance among customers. After service failures, customers are even more likely to forgive service robots than human employees. Further, he shows how crucial it is to manage customer expectations that depend on cultural dimensions and internal reference categories.

Die Entwicklung international kompetenter Führungskräfte gehört zu den größten Herausforderungen im globalisierten Wettbewerb, denn der Anteil erfolgloser Entsendungen von Führungskräften ist auffallend hoch. In diesem Kontext untersucht Nadine Ringwald die Beziehung zwischen Expatriate-Führungskräften und deren lokalen Mitarbeitern. Sie analysiert die empirische wissenschaftliche Literatur zum Thema Mitarbeiterführung im internationalen Kontext und erstellt eine Klassifikation von Expatriate-Führungskräften. Die Autorin zeigt die Unsicherheit von entsendeten Führungskräften gegenüber ihren lokalen Mitarbeitern auf und erläutert, inwieweit sich unterschiedliche Expatriate-Führungskräfte-Typen im Hinblick auf ihren Erfolg unterscheiden.

Produktinnovationen gehören zu den wichtigsten Erfolgsfaktoren der Unternehmenspraxis. Den Einflussgrößen zur Realisierung von Produktinnovationen kommt daher eine hohe Bedeutung zu. Lars Herrmann zeigt, unter welchen Rahmenbedingungen die Informationsgewinnung aus zentralen Quellen hilfreich für die Realisierung eines innovativen Produktprogramms ist. Seine Analyse basiert dabei auf einer branchenübergreifenden Studie mit über 400 befragten Managern (Marketingmanager, Forschungs- und Entwicklungsleiter sowie deren Kunden).

Top executives are confronted with extremely high demands. As a result of these challenges, some top executives risk derailing soon after having reached the top. Because of their important position in the organization, a decline in top executives’ performance or their sudden absence is especially harmful to the success of their organizations. Eva-Maria Bauer presents two theoretically grounded taxonomies which describe the different ways how top executives manage their work relationship and work-family balance. Her empirical analysis comprises qualitative interviews with top executives as well as a survey of top executives and their life partners. The results show significant differences between the executives’ types concerning for example their well-being, satisfaction, and performance.

Die Gestaltung des organisationalen Wandels gehört zu den bedeutendsten Aufgaben von Führungskräften. Jedoch scheitern etwa 70 Prozent aller Veränderungsinitiativen. Julia Pescher zeigt grundlegende Wirkmechanismen und Prozesse von Veränderungen auf. Sie wertet Daten von mehr als 100 Unternehmen mit Hilfe der multivariaten Analysemethode der Cluster-Analyse aus, klassifiziert branchenübergreifend typische Gestaltungsformen des Change Managements in der Praxis und erläutert Unterschiede in ihren Erfolgsauswirkungen. Darüber hinaus illustriert sie Ansatzpunkte für die erfolgreiche Gestaltung organisationaler Veränderungen.

Der demographische Wandel stellt Unternehmen vor zentrale Herausforderungen: Die Belegschaften altern und ihre altersbezogene Heterogenität steigt. Bislang war unklar, ob und über welche Mechanismen der Umgang mit Beschäftigten unterschiedlicher Altersgruppen dazu beitragen kann, die Zufriedenheit, die Motivation und die Leistung von Mitarbeitern zu erhöhen. Gisela Bieling entwickelt ein Konstrukt, das misst, inwieweit in der subjektiven Wahrnehmung eines Mitarbeiters unterschiedliche Altersgruppen in das Unternehmen und seine Wertschöpfungsprozesse integriert werden. Im Rahmen einer empirischen Untersuchung mit Daten von mehr als 2.000 Beschäftigten eines IT-Unternehmens zeigt sie, dass Mitarbeiter aller Altersgruppen positiv reagieren, wenn im Unternehmen Beschäftigte jeden Alters aktiv integriert werden.

Die Bedeutung von Topmanagern für den Unternehmenserfolg wird in Wissenschaft und Praxis anerkannt. Julia Roederer untersucht, wie und unter welchen Bedingungen Topmanager den Unternehmenserfolg beeinflussen. Sie analysiert, wie die Leistungsfähigkeit von Topmanagern erhöht werden kann und welchen Einfluss eine familienunterstützende Unternehmenskultur auf die Work-Life-Balance von Topmanagern hat. Die Ergebnisse ihrer qualitativen und quantitativen Studien decken bislang unerforschte Zusammenhänge auf, die den Ausgangspunkt für effektive Maßnahmen in der Unternehmenspraxis darstellen.

Despite the critical role that managers ascribe to innovation, the high failure rates of newly introduced products indicate that success is difficult to achieve. Nicolas Zacharias addresses this challenge using an integrative approach that deals with the complex organizational antecedents and the customer-related outcomes of product program innovativeness. In his empirical analyses with data from B2B companies, he identifies four different types of innovation orientation and shows that the most innovative companies are financially not the most successful. Furthermore, he investigates positive and negative customer responses to different dimensions of innovativeness as well as contingencies that might alter these linkages.