Customer Experience Management in der Praxis

Grundlagen – Zusammenhänge – Umsetzung

AvAlexander Tiffert

Häftad, Tyska, 2019

Del i serien essentials

162 kr

Beställningsvara. Skickas inom 10-15 vardagar. Fri frakt över 249 kr.

Beskrivning

Angesichts einer weiter fortschreitenden Homogenisierung von Produkt- und Servicemerkmalen wird es für Unternehmen immer wichtiger, sich über ein ganzheitliches Kundenerlebnis zu differenzieren.

Produktinformation

Utgivningsdatum:2019-08-06
Mått:148 x 210 x 4 mm
Vikt:97 g
Format:Häftad
Språk:Tyska
Serie:essentials
Antal sidor:51
Upplaga:19001
Förlag:Springer Fachmedien Wiesbaden
ISBN:9783658273309

Utforska kategorier

Mer om författaren

Dr. Alexander Tiffert ist Experte für strategische Vertriebsentwicklung. Mit seinem Beratungsunternehmen begleitet er komplexe Prozesse zur Führungs- und Organisationsentwicklung bei Unternehmen in hochdynamischen Marktumfeldern. Zudem ist er Lehrbeauftragter für Vertriebsmanagement und Vortragsredner.

Innehållsförteckning

Eine komprimierte Darstellung der Grundlagen zum Konzept der Customer Experience.- Ein Überblick über relevante Elemente und Erlebnisdimensionen der Customer Experience.- Ein Überblick über zentrale Aufgabenfelder des Customer Experience Managements.- Ausgewählte Methoden zur Umsetzung eines Customer Experience Managements in der eigenen Unternehmenspraxis.- Ein erster Ausblick auf die Weiterentwicklung des Konzeptes.