Strategische Positionierung und Kundenzufriedenheit

Univ.-Prof. Dr. Armin Töpfer ist Chairman der Forschungsgruppe Marktorientierte Unternehmensführung (FGMU) der Technischen Universität Dresden und Alleingesellschafter der Management + Marketing Consulting GmbH (M+M) in Kassel.

• Kundenorientierung und Positionierung.- Anforderungen an ein kundenorientiertes Unternehmen.- Entstehung und Stufen der Kundenzufriedenheit.- Customer Satisfaction Measurement.- Zehn Schritte zur Messung und Steigerung der Kundenzufriedenheit.- Effiziente Kundenbindung.- Wissen und Umsetzung.