Kundenrückgewinnungsmanagement

Die Integration von Customer Engagement zum erweiterten Verständnis der Wertschöpfung von Rückgewinnungsmaßnahmen

AvRobin-Christopher Ruhnau

Häftad, Tyska, 2021

Del i serien Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim

725 kr

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Beskrivning

Das Buch integriert das erweiterte Verständnis der Wertschöpfung von Kundenverhaltensweisen (Customer Engagement Value) in das Kundenrückgewinnungsmanagement. Dieses Verständnis umfasst neben dem Kaufverhalten auch weitere wertschöpfende Kundenverhaltensweisen wie Weiterempfehlungen oder das Teilen von Feedback und Kundendaten.

Produktinformation

Utgivningsdatum:2021-07-17
Mått:148 x 210 x 10 mm
Vikt:226 g
Format:Häftad
Språk:Tyska
Serie:Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim
Antal sidor:147
Upplaga:21001
Förlag:Springer Fachmedien Wiesbaden
ISBN:9783658340421

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Ledarskapsböcker inom Ekonomi och Ledarskap
Projektledning inom Ekonomi och Ledarskap

Mer om författaren

Der AutorDr. Robin-Christopher Ruhnau promovierte bei Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg am Lehrstuhl für Business-to-Business Marketing, Sales & Pricing an der Universität Mannheim.

Innehållsförteckning

Einführung in die Thematik.- Konzeptionelle Grundlagen.- Studie 1: Wirkungen von Abwanderung und Rückgewinnung auf den CEV: Vertragliche und nicht-vertragliche Kontexte.- Studie 2: Branchenübergreifende Betrachtung der Wirkung von Rückgewinnungsmaßnahmen auf den CEV.- Schlussbetrachtung.