Quality Level Agreements

Reduzierung von Qualitätsunsicherheit in Kundenintegrationsprozessen

AvMichael Klinkers

Häftad, Tyska, 2001

Del i serien Business-to-Business-Marketing

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Beskrivning

Die Qualität von integrativen Leistungserstellungsprozessen im Business-to-Business-Bereich wird in besonderer Weise auch durch die Mitwirkung des Kundenunternehmens bestimmt. Hieraus ergibt sich für den Anbieter ein hohes Maß an Unsicherheit hinsichtlich der Qualität der Kundenintegration.Michael Klinkers analysiert die Eignung spezieller vertraglicher Vereinbarungen, sogenannter Quality Level Agreements, zur Reduzierung dieser Qualitätsunsicherheit des Anbieters. Auf der Basis institutionenökonomischer Theorieansätze und empirisch fundierter Einzelfallstudien erarbeitet der Autor ein Erklärungsmodell, das zur Charakterisierung von Quality Level Agreements dient und eine Erklärung ihrer Inhalte und Funktionen in Bezug auf das Qualitätsunsicherheitsproblem des Anbieters liefert.

Produktinformation

Utgivningsdatum:2001-07-27
Mått:133 x 203 x 20 mm
Vikt:413 g
Format:Häftad
Språk:Tyska
Serie:Business-to-Business-Marketing
Antal sidor:337
Upplaga:2001
Förlag:Deutscher Universitats-Verlag
ISBN:9783824474011

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Nationalekonomi inom Ekonomi och Ledarskap
Ledarskapsböcker inom Ekonomi och Ledarskap
Företagsekonomi inom Ekonomi och Ledarskap

Mer om författaren

Dr. Michael Klinkers promovierte bei Prof. Dr. Bernd Günter am Lehrstuhl für Marketing der Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf. Heute ist er Director Consulting bei Pixelpark in Köln.

Innehållsförteckning

1 Problemstellung, Zielsetzung und Aufbau der Arbeit.- 2 Elemente der Themenstellung im Problemkontext.- 3 Ein institutionenökonomischer Erklärungsansatz für QLAs als vertragliche Vereinbarungen bei Integrationsunsicherheit des Anbieters.- 4 Quality Level Agreements — Empirische Analyse anhand von Einzelfallstudien.- 5 Erklärungsansatz von QLAs als vertragliche Vereinbarung zur Reduzierung der Integrationsunsicherheit.- 6 Zusammenfassung der Ergebnisse und Entwicklungsperspektiven.- Anhang 1: Quality Level Agreement für den Katalogerstellungsprozeß.- Anhang 2: Quality Level Agreement für den Prozeß der Rechenzentrumsleistung.- Anhang 3: Quality Level Agreement für den Prozeß der Anwenderunterstützung.- Quellenverzeichnis.