Quality Level Agreements

Dr. Michael Klinkers promovierte bei Prof. Dr. Bernd Günter am Lehrstuhl für Marketing der Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf. Heute ist er Director Consulting bei Pixelpark in Köln.

• 1 Problemstellung, Zielsetzung und Aufbau der Arbeit.- 2 Elemente der Themenstellung im Problemkontext.- 3 Ein institutionenökonomischer Erklärungsansatz für QLAs als vertragliche Vereinbarungen bei Integrationsunsicherheit des Anbieters.- 4 Quality Level Agreements — Empirische Analyse anhand von Einzelfallstudien.- 5 Erklärungsansatz von QLAs als vertragliche Vereinbarung zur Reduzierung der Integrationsunsicherheit.- 6 Zusammenfassung der Ergebnisse und Entwicklungsperspektiven.- Anhang 1: Quality Level Agreement für den Katalogerstellungsprozeß.- Anhang 2: Quality Level Agreement für den Prozeß der Rechenzentrumsleistung.- Anhang 3: Quality Level Agreement für den Prozeß der Anwenderunterstützung.- Quellenverzeichnis.