Beschwerdeverhalten und Kundenbindung

Erfolgswirkungen und Management der Kundenbeschwerde

AvChristian Brock

Häftad, Tyska, 2009

Del i serien Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement

716 kr

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Produktinformation

Utgivningsdatum:2009-08-13
Mått:148 x 210 x 16 mm
Vikt:359 g
Format:Häftad
Språk:Tyska
Serie:Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement
Antal sidor:216
Upplaga:2009
Förlag:Springer Fachmedien Wiesbaden
ISBN:9783834917362

Utforska kategorier

Försäljning och marknadsföring inom Ekonomi och Ledarskap

Mer om författaren

Dr. Christian Brock promovierte bei Prof. Dr. Dieter Ahlert am Marketing Centrum Münster der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster.

Innehållsförteckning

und Problemstellung.- Begriffliche und theoretische Grundlagen.- Empirische und methodische Grundlagen.- Studie 1: Beschwerdeverhalten und Kundenbindung.- Studie 2: Beschwerdebearbeitung und faktisches Verhalten.- Studie 3: Determinanten und Stimulierung der Kundenbeschwerde.- Implikationen für Wissenschaft und Praxis.- Schlussbetrachtung.

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