I den här boken beskrivs framför allt själva konsultationsprocessen, hur patientens känslor kan överföras till läkaren, läkarens egna känslor och hur vanliga problem kan hanteras. Vidare beskrivs även läkarens rättigheter och energibalans, telefonsamtal, återkoppling samt handledning.
Patientsamtalet ger verktyg för att strukturera samtalet mellan läkare och patient. Författaren tar upp hur man tar itu med återkommande problem: att läkaren i sin iver att hjälpa och på grund av tidspress avbryter patienten, att patientens ångest, frustration och andra känslor smittar av sig på läkaren och hur konflikter uppstår och kan lösas.
Boken bygger på analyser av samtal mellan läkare och patient, såsom de framträder i videoinspelade konsultationer, både med ”riktiga” patienter och med läkare som gestaltar sina patienter på video. Den riktar sig till alla kliniskt arbetande läkare och särskilt till verksamma och blivande allmänmedicinare samt till handledare.
