Detta är en handbok i konfliktinterventionsmetodik, i första hand skriven för de som arbetar professionellt med konflikter på arbetsplatser: organisationskonsulter i fristående företag och vid företagshälsor, samt personalspecialister. Boken är indelad i tre delar. Den första delen, Utgångspunkter, ger läsaren en omfattande genomgång av de begrepp och dimensioner som behövs för att se och förstå olika arbetsplatskonflikters egenskaper och dynamik, samt en bred överblick över de strategier och redskap konsulter, personalspecialister och ledare kan använda för att hantera en konflikt. Den andra delen, Interventionsmetodik, behandlar konflikthanteringshantverket: uppdragsformulering, ansatser för att omfokusera från problem till lösningar, gruppmedlingsmetodik, samtalsmetodik och strategier för att bygga robusta samarbetskulturer. Den tredje delen, Fallberättelser, presenterar elva olika exempel på hur konsulter/medlare kan gå till väga när de utför ett konflikthanteringsuppdrag. Bokens innehåll bygger på en kombination av 20 års pedagogiskt arbete med konflikter i arbetslivet, resultaten av ett mindre forskningsprojekt där 13 organisationskonsulter intervjuats om sina arbetssätt, samt en omfattande litteraturgenomgång av framför allt tyskspråkig metodlitteratur.
