Anne König - Böcker

Experten aus Wissenschaft und Praxis beschreiben die zielfuhrenden Strategien und zentralen Erfolgsfaktoren fur den Aufbau und Betrieb von Customer Care Centern. Ausgewahlte Beispiele aus Industrie- und Dienstleistungsunternehmen illustrieren, wie die Strategien in der Praxis funktionieren.

The Internet has created new business areas for the graphic arts industry: Information is formatted to be published both on paper and on-line and new forms of cooperation with customers and co-producers develop. The author gives a broad review of new services and processes, the Internet has made possible. The reader gains insight into the existing diversity of notions and concepts. Various examples shed light on specific applications such as online editing systems, Web-based project management tools, and online-tracking of print processes. Two viewpoints are being considered: The viewpoint of the entrepreneur who introduces electronic business concepts to optimize the company's processes, and the viewpoint of the service provider supplying e-business services. The book enables business executives to make sound decisions on which solution promises the maximum benefit to respond to specific business challenges. Thus it is an indispensable guide for business executives in the graphic arts industry.

Für die Printmedienunternehmen haben sich durch das Internet neue Geschäftsfelder eröffnet: Informationen werden sowohl für die Papier- als auch für die Onlineausgabe aufbereitet. Neue Möglichkeiten in der Zusammenarbeit mit Kunden und Produktionspartnern entstehen. Der Leser erhält einen umfassenden Überblick über die neuen Produkte und Prozesse und wird systematisch durch die Begriffsvielfalt geführt; zahlreiche Beispiele veranschaulichen die Anwendungen wie Online-Editiersysteme, webbasierte Projektmanagementtools oder Online-Tracking von Druckaufträgen. Das Thema wird aus zwei Blickwinkeln betrachtet: dem des Unternehmens, das E-Business zur Verbesserung der eigenen Prozesse nutzt, und dem des Printmediendienstleisters, der E-Business-Services für seine Kunden bereitstellt und im Produktionsprozess nutzt. Das Buch liefert Entscheidungshilfen, welche Anwendungen für betriebliche Fragestellungen den größtmöglichen Nutzen versprechen. Ein unentbehrliches Nachschlagewerk für Entscheidungsträger.