Arto Lindblom – författare

Sensory marketing is a way to differentiate businesses from their competition while influencing customers and their behaviour. At its best, sensory marketing guides or helps customers to make certain choices in a way that they are unaware of what actually influenced their choices. Although it sounds like an attractive way to “nudge” customers, it is a highly demanding practice that also involves risks and ethical concerns. This textbook delves into the world of sensory marketing in a physical retail setting and offers a comprehensive and coherent view of various sensory cues and their capacity to drive our behaviour through stimulating our senses and creating sensory experiences. It particularly highlights the meaning of the multisensory nature of retail stores and emphasises how cues tend to affect us in combination rather than separately as single cues.  After reading this book, you will be able to: ·         Identify various cues in a retailing setting ·         Categorise cues into different groups ·         Explain how cues affect consumers when they make their daily choices·         Understand the multisensory nature of retail stores and the meaning of cue (in)congruence·         Describe how consumers are likely to respond differently to cue combinations than single cues·         Apply cues in practice and assess their outcomes. Ideal reading for students taking classes in consumer behaviour, shopper marketing, retail marketing and store design among others, it contains more than 30 global examples from various retail companies, self-reflective questions and decisions-based questions to aid learning.

Sensory marketing is a way to differentiate businesses from their competition while influencing customers and their behaviour. At its best, sensory marketing guides or helps customers to make certain choices in a way that they are unaware of what actually influenced their choices. Although it sounds like an attractive way to “nudge” customers, it is a highly demanding practice that also involves risks and ethical concerns.

This textbook delves into the world of sensory marketing in a physical retail setting and offers a comprehensive and coherent view of various sensory cues and their capacity to drive our behaviour through stimulating our senses and creating sensory experiences. It particularly highlights the meaning of the multisensory nature of retail stores and emphasises how cues tend to affect us in combination rather than separately as single cues.  

After reading this book, you will be able to:

·         Identify various cues in a retailing setting

·         Categorise cues into different groups

·         Explain how cues affect consumers when they make their daily choices

·         Understand the multisensory nature of retail stores and the meaning of cue (in)congruence

·         Describe how consumers are likely to respond differently to cue combinations than single cues

·         Apply cues in practice and assess their outcomes.

Ideal reading for students taking classes in consumer behaviour, shopper marketing, retail marketing and store design among others, it contains more than 30 global examples from various retail companies, self-reflective questions and decisions-based questions to aid learning.

The retail industry is currently undergoing the biggest transformation in its history. Driven by the digitalization of commerce, new technological innovations and tools, as well as ever-evolving consumer trends and emerging forms of consumption, retail business models are becoming fully omnichannel.This textbook provides a strategic approach to modern omnichannel retailing, its content, and its logic. It offers students the chance to create a strategic business plan that helps retailers make strategic choices and decisions that enable or facilitate the transition to omnichannel operations and the effective management of an omnichannel business.It addresses key topics, including:Customer journey and customer experienceBusiness models and service conceptsRevenue streamsRetail mix decisionsPhysical and digital channelsChannel management and integrationMetrics Also offering a glossary-style overview of more than 200 key retail industry concepts, this book provides students with a comprehensive understanding of omnichannel retail, forming a solid foundation for managing and further developing retail business operations across physical and digital channels.

Kaupan ala elää nyt keskellä historiansa suurinta murrosta. Tätä murrosta ajavat voimakkaasti kaupan digitalisoituminen, uudet teknologiset innovaatiot ja välineet sekä alati muuttuvat kulutustrendit ja uudet kuluttamisen muodot. Tämän murroksen keskellä kaupan toimintamallit ja strategiat ovat muuttumassa kaikkikanavaisiksi. Kyse on hyvin merkittävästä muutoksesta, jonka meistä jokainen voi jo nyt hyvin havaita omassa arjessaan. Kauppa on käytännössä aina saavutettavissa ja kaupan palvelut ovat käytettävissä 24/7 riippumatta sitä, missä kulloinkin olemme.Kaupalle kaikkikanavaisuus on liiketoimintastrategia, jossa fyysiset ja digitaaliset kanavat yhtenäistetään ja integroidaan asiakkaiden palvelemiseksi heidän eri tarvetilanteissaan ja asiakaspolun eri vaiheissa. Liiketoimintastrategiana kaikkikanavaisuus on hyvin vaativa. Se edellyttää kykyä johtaa liiketoimintaa kokonaisuutena ja johdonmukaisesti eri kanavissa ja kanavien keskinäistä yhteistyötä edistäen, mutta samalla kuitenkin ymmärtäen erilaisten kanavien tehtävät ja roolit kaikkikanavaisessa kokonaisuudessa. Ilman selkeää suunnitelmaa- pelikirjaa - kaikkikanavaisuutta onkin vaikea, ellei jopa mahdoton toteuttaa ja johtaa käytännössä. Kaikkikanavaisuus koskettaa kaikkia kaupan toimialoja kuluttajakaupasta ammattiasiakaskauppaan.Tämä kirja kuvaa kaikkikanavaisen kaupan pelikirjan eli strategisen liiketoimintasuunnitelman, sen pohjatöistä ja laatimisesta aina tavoitteiden asettamiseen ja käytännön toteuttamiseen asti. Lyhyet yritysesimerkit havainnollistavat käytännön tekemistä. Myös kaupan alan käsitteistöä avataan, sillä ne luovat perustan liiketoiminnan kaikkikanavaiselle johtamiselle.

Luotijunat lähtevät ajallaan, ihmiset odottavat hyvässä muodostelmassa junaan pääsyä, päästävät toiset ensin ulos, tervehtivät junassa ystävällisesti, kaikkialla on puhdasta eikä kukaan kailota puhelimeen.Tuntuu siltä, että japanilainen vieraanvaraisuus, omotenashi, on läsnä kaikkialla. Tämä kirja pyrkii ymmärtämään, mistä japanilaisessa vieraanvaraisuudessa on oikein kyse ja kertoo, mikä selittää sen ainutlaatuisen luonteen.Omotenashi on kokemus tai tapahtuma, joka koetaan tässä ja nyt. Kokemuksena se on samalla jotain katoavaista eikä siitä voi saada kunnon otetta.Japanilainen vieraanvaraisuus on toisia ihmisiä kunnioittava ajattelutapa, joka tulee ilmi arjen tekoina. Omotenashi tulee esille niin ystävyyssuhteissa kuin kaupallisessa kanssakäymisessä. Meillä kaikilla olisi paljon opittavaa japanilaisesta vieraanvaraisuudesta ja siitä, millä tavoin se voidaan omaksua osaksi omaa arkea.Arto Lindblom toimii professorina Aalto-yliopiston kauppakorkeakoululla. Heikki Valkama on toimittaja, joka on kirjoittanut useita kirjoja japanilaisesta kulttuurista.

"Takumi on japania ja tarkoittaa erityisen taitavaa käsityöläistä, käsityömestaria. Käsitteellä viitataan käden taitoihin, joissa näkyvät vuosien tai ennemminkin vuosikymmenien aikana hioutunut käsityötekniikka sekä syvällinen materiaalien ja työvälineiden tuntemus. Takumissa yhdistyvät myös käsityöläisen kauneudentaju sekä vilpitön kunnioitus perinteitä kohtaan."Japanilaisten käsityömestareiden käsillä tekemisen taidoissa ja työn tekemisen tavoissa välittyy täydellinen työlle omistautuminen ja liki pakonomainen pyrkimys täydellisyyteen. Yksityiskohtiin paneutuminen ja vaativuus itseä kohtaan viedään tasolle, jota ulkopuolisen on usein vaikea käsittää.Takumi avaa laaja-alaisesti japanilaisen käsityökulttuurin muotoja ja tutustuttaa lukijan moniin eri alojen käsityöläisammattilaisiin. Teos esittelee japanilaisen käsityökulttuurin historiaa ja nykyhetkeä sekä pohtii lukuisten haastatteluidensa kautta käsityöosaamisen tulevaisuuden haasteita. Matkan aikana haetaan vastausta siihen, mikä tekee käsityöläisestä mestarin eli takumin, sekä siihen, mistä kumpuaa halu tehdä tuotteita ja asioita, joiden laatu jää mieleen.Kirjoittajat ovat japanilaiseen kulttuuriin perehtyneitä asiantuntijoita, jotka yhdistävät ensimmäistä kertaa osaamisensa tehdäkseen syväsukelluksen japanilaisten käsityömestareiden ajattelumaailmaan ja heidän työtään kehystäviin kulttuurisiin ja sosiaalisiin rakenteisiin.

This book offers a service science perspective on platform orchestration and on collaborative consumption, providing an overview of research topics related to service dominant logic in multi-sided markets. The chapters give an international and multi-disciplinary overview of the current topics of digital service platforms from many angles. This overview helps in filling the gap between service science and recent research of the platform economy and paves the way for future service platform research.Open standards and distributed databases such as blockchain configurations increase the connectivity of business ecosystems as devices and systems exchange data with each other instead of through intermediaries. This exchange opens up opportunities for new value constellations, makes services globally scalable, and connects local service systems as integrated systems of systems. The book brings together established academics from a number of disciplines. This collaboration makes itpossible to provide novel constructs and empirical results that help the reader to understand how value is co-created and orchestrated in the era of digital service platforms. In addition to theory building, practical implications for wider managerial and policy use are highlighted.The topics in this book are related to service platform technologies; organizational capabilities; and strategies and management in the contexts of retail, healthcare, and the public sector. A wide selection of case studies is used to demonstrate the implications of platforms for different service and economic contexts. Combining both theory and practice, this book is highly recommended for readers interested in the service and marketing point of view on the platform economy and for practitioners strategizing for scalable service platforms.Chapters 4 and 10 are available open access under a Creative Commons Attribution 4.0 International License via link.springer.com.

This book offers a service science perspective on platform orchestration and on collaborative consumption, providing an overview of research topics related to service dominant logic in multi-sided markets. The chapters give an international and multi-disciplinary overview of the current topics of digital service platforms from many angles. This overview helps in filling the gap between service science and recent research of the platform economy and paves the way for future service platform research.

Open standards and distributed databases such as blockchain configurations increase the connectivity of business ecosystems as devices and systems exchange data with each other instead of through intermediaries. This exchange opens up opportunities for new value constellations, makes services globally scalable, and connects local service systems as integrated systems of systems. The book brings together established academics from a number of disciplines. This collaboration makes itpossible to provide novel constructs and empirical results that help the reader to understand how value is co-created and orchestrated in the era of digital service platforms. In addition to theory building, practical implications for wider managerial and policy use are highlighted.

The topics in this book are related to service platform technologies; organizational capabilities; and strategies and management in the contexts of retail, healthcare, and the public sector. A wide selection of case studies is used to demonstrate the implications of platforms for different service and economic contexts. Combining both theory and practice, this book is highly recommended for readers interested in the service and marketing point of view on the platform economy and for practitioners strategizing for scalable service platforms.

Chapters 4 and 10 are available open access under a Creative Commons Attribution 4.0 International License via link.springer.com.