Lasse Mitronen – författare

The retail industry is currently undergoing the biggest transformation in its history. Driven by the digitalization of commerce, new technological innovations and tools, as well as ever-evolving consumer trends and emerging forms of consumption, retail business models are becoming fully omnichannel.This textbook provides a strategic approach to modern omnichannel retailing, its content, and its logic. It offers students the chance to create a strategic business plan that helps retailers make strategic choices and decisions that enable or facilitate the transition to omnichannel operations and the effective management of an omnichannel business.It addresses key topics, including:Customer journey and customer experienceBusiness models and service conceptsRevenue streamsRetail mix decisionsPhysical and digital channelsChannel management and integrationMetrics Also offering a glossary-style overview of more than 200 key retail industry concepts, this book provides students with a comprehensive understanding of omnichannel retail, forming a solid foundation for managing and further developing retail business operations across physical and digital channels.

Employee engagement is in crisis. Recent research shows that only a fraction of employees are engaged and feel genuinely connected to their work, while high levels of disengagement quietly drain productivity, innovation, and morale. Empowering Employee Engagement confronts this problem head-on, revealing that engagement isn’t a perk or a program—it’s a shared responsibility. This book explores the concept and measurement of the multidimensional nature of engagement—shaped by the company, leaders, teams, individual work, and customers. Drawing on global research and real-world examples, it shows how culture, trust, purpose, and growth opportunities intersect to determine whether employees thrive or withdraw.Most importantly, the book redefines engagement as an individual choice, a team effort, and a leadership responsibility. Leaders must build conditions of mutual respect, recognition, and empowerment where people and teams want—and choose—to be engaged. Yet every employee also holds the key to their own engagement, choosing to bring passion, accountability, collaboration, and transformation to their work.In a world of remote and hybrid work, quiet quitting, and AI-driven change, Empowering Employee Engagement offers a practical roadmap for individuals, leaders, and teams to reignite commitment, rebuild trust, and create workplaces globally where people choose to care—and perform—at their best for themselves, their company, and their customers.

Liian monet yritykset keskittyvät edelleen lyhytjänteiseen tuloksen parantamiseen uudistumisen sijaan. Uudistumista on kenties yritetty tehdä kokeilujen kautta, mutta haasteena on uusien ideoiden skaalaaminen merkittäväksi liiketoiminnaksi.Uudistuminen edellyttää nykyisen ja tulevan liiketoiminnan samanaikaista johtamista. Kirjoittajat haastavat strategisen johtamisen itsestäänselvyydet ja esittelevät käytännönläheisen näkemyksen strategisen johtamisen monimuotoisuudesta, vaativuudesta ja samalla palkitsevuudesta. Kirjan malli on täsmentynyt lähes sadan yritys- ja johtajahaastattelun aikana.Jokaisen organisaation tilanne on ainutkertainen, joten avuksi tulevat teorian lisäksi hyvän johtamisen esimerkit, joista saa ideoita ja ajatuksia omaan tilanteeseen.KTT Lasse Mitronen on Aalto-yliopiston professori, (Professor of Practice). Hänellä on pitkäaikainen kokemus kaupan piiristä ja sekä liiketoiminnan kansainvälisestä tutkimus- ja kehittämistoiminnasta. Hän on julkaissut mm. verkostojen johtamista, asiakkuuksien hallintaa ja strategista johtamista koskevia kirjoituksiaan eri kirjoissa sekä kotimaisissa ja kansainvälisissä artikkeleissa. Hän toimii johdon kouluttajana ja luennoitsijana useissa johtamiskoulutusohjelmissa.KTM Timo Raikaslehdolla on yli 20 vuoden kokemus työskentelystä eri yritysten ylimmän johdon ja hallitusten kanssa sekä liikkeenjohtajana että liikkeenjohdon konsulttina, mukaan lukien lukuiset strategiaprojektit ja käytännön strategiatyön johtaminen ja kehittäminen. Timo toimii myös hallitusammattilaisena ja hallitusten neuvonantajana ja on arvostettu ylimmän johdon mentori.

Kauppa on ala, jossa huippu on valloitettava joka päivä uudelleen. Asiakkaan voi hurmata vain teoilla. Tässä kirjassa kaupan alan syväosaajat Heikki Peltola, Kari Neilimo, Lasse Mitronen ja Hannu Kuusela valottavat suomalaisen kaupan historiaa, elinkaarta ja tulevaisuutta. He kertovat, mitä vähittäiskaupassa on tapahtunut, mikä kaupassa on muuttunut, muuttumassa ja miksi.He esittelevät kaikki Suomessa toimivat kaupan ketjut; niiden tarinat ja keskeiset luvut. Tarkempaan syyniin pääsevät S-kaupat, K-kaupat, Lidl, Alko, Tokmanni, Motonet, Gigantti, Verkkokauppa.com, IKEA ja K-Citymarket Järvenpää.Tarkasteluun nousevat kaupan toiminnan keskeiset kilpailu- ja menestystekijät: asiakasymmärrys, digitalisaatio, uudet teknologiat ja liiketoiminta-alustat, innovaatiot, logistiikka ja kauppa osana yhteiskuntaa.Suomalainen kauppa on täynnä osaamista ja intoa, mutta hyvä toiminnan taso ei kuitenkaan riitä pitämään kauppaa hengissä. Pitää kehittyä ja keksiä koko ajan uusia keinoja hurmata asiakas - kaupan alalla pärjäävät vain toimijat, jotka ovat siihen valmiita.Nostetaan suomalainen kauppa uudelle tasolle!

Kauppa on ala, jossa huippu on valloitettava joka päivä uudelleen. Asiakkaan voi hurmata vain teoilla. Tässä kirjassa kaupan alan syväosaajat Heikki Peltola, Kari Neilimo, Lasse Mitronen ja Hannu Kuusela valottavat suomalaisen kaupan historiaa, elinkaarta ja tulevaisuutta. He kertovat, mitä vähittäiskaupassa on tapahtunut, mikä kaupassa on muuttunut, muuttumassa ja miksi.He esittelevät kaikki Suomessa toimivat kaupan ketjut; niiden tarinat ja keskeiset luvut. Tarkempaan syyniin pääsevät S-kaupat, K-kaupat, Lidl, Alko, Tokmanni, Motonet, Gigantti, Verkkokauppa.com, IKEA ja K-Citymarket Järvenpää.Tarkasteluun nousevat kaupan toiminnan keskeiset kilpailu- ja menestystekijät: asiakasymmärrys, digitalisaatio, uudet teknologiat ja liiketoiminta-alustat, innovaatiot, logistiikka ja kauppa osana yhteiskuntaa.Suomalainen kauppa on täynnä osaamista ja intoa, mutta hyvä toiminnan taso ei kuitenkaan riitä pitämään kauppaa hengissä. Pitää kehittyä ja keksiä koko ajan uusia keinoja hurmata asiakas - kaupan alalla pärjäävät vain toimijat, jotka ovat siihen valmiita.Nostetaan suomalainen kauppa uudelle tasolle!

Kaupan ala elää nyt keskellä historiansa suurinta murrosta. Tätä murrosta ajavat voimakkaasti kaupan digitalisoituminen, uudet teknologiset innovaatiot ja välineet sekä alati muuttuvat kulutustrendit ja uudet kuluttamisen muodot. Tämän murroksen keskellä kaupan toimintamallit ja strategiat ovat muuttumassa kaikkikanavaisiksi. Kyse on hyvin merkittävästä muutoksesta, jonka meistä jokainen voi jo nyt hyvin havaita omassa arjessaan. Kauppa on käytännössä aina saavutettavissa ja kaupan palvelut ovat käytettävissä 24/7 riippumatta sitä, missä kulloinkin olemme.Kaupalle kaikkikanavaisuus on liiketoimintastrategia, jossa fyysiset ja digitaaliset kanavat yhtenäistetään ja integroidaan asiakkaiden palvelemiseksi heidän eri tarvetilanteissaan ja asiakaspolun eri vaiheissa. Liiketoimintastrategiana kaikkikanavaisuus on hyvin vaativa. Se edellyttää kykyä johtaa liiketoimintaa kokonaisuutena ja johdonmukaisesti eri kanavissa ja kanavien keskinäistä yhteistyötä edistäen, mutta samalla kuitenkin ymmärtäen erilaisten kanavien tehtävät ja roolit kaikkikanavaisessa kokonaisuudessa. Ilman selkeää suunnitelmaa- pelikirjaa - kaikkikanavaisuutta onkin vaikea, ellei jopa mahdoton toteuttaa ja johtaa käytännössä. Kaikkikanavaisuus koskettaa kaikkia kaupan toimialoja kuluttajakaupasta ammattiasiakaskauppaan.Tämä kirja kuvaa kaikkikanavaisen kaupan pelikirjan eli strategisen liiketoimintasuunnitelman, sen pohjatöistä ja laatimisesta aina tavoitteiden asettamiseen ja käytännön toteuttamiseen asti. Lyhyet yritysesimerkit havainnollistavat käytännön tekemistä. Myös kaupan alan käsitteistöä avataan, sillä ne luovat perustan liiketoiminnan kaikkikanavaiselle johtamiselle.

Vastuullisuus, avoimuus, eettisyys, kestävä kehitys ja asiakaslähtöisyys ovat nousseet viime vuosina johtamisen keskeisiksi elementeiksi. Ilman näiden toteutumista ja toteuttamista johtajan ura on todennäköisesti lyhyt ja vähintään kivikkoinen. Näiden pääteemojen lisäksi esille putkahtaa milloin minkäkinlaisia johtamisoppeja. Tuntuu siltä, että yksittäisen johtajan olisi hallittava sata erilaista johtamisen tyyliä ja ”ismiä” pärjätäkseen, oltava sata.Kirjaan on haastateltu lukuisia yritysjohtajia ja kysytty mitkä ovat heidän johtamisen kulmakivensä. Johtajien mukaan tilanteet vaihtuvat hyvin nopeasti joten aina ei ehdi miettiä minkä työkalun pakistaan esiin ottaa vaan on toimittava hetkessä. Myös esimerkiksi kasvuyrityksen strategiset ja muut haasteet muuttuvat ajan mittaan ja nopeastikin, jolloin sen johtamisessa tarvitaan kulloiseenkin tilanteeseen sopivia erilaisia johtamisen malleja ja menetelmiä.

This book offers a service science perspective on platform orchestration and on collaborative consumption, providing an overview of research topics related to service dominant logic in multi-sided markets. The chapters give an international and multi-disciplinary overview of the current topics of digital service platforms from many angles. This overview helps in filling the gap between service science and recent research of the platform economy and paves the way for future service platform research.Open standards and distributed databases such as blockchain configurations increase the connectivity of business ecosystems as devices and systems exchange data with each other instead of through intermediaries. This exchange opens up opportunities for new value constellations, makes services globally scalable, and connects local service systems as integrated systems of systems. The book brings together established academics from a number of disciplines. This collaboration makes itpossible to provide novel constructs and empirical results that help the reader to understand how value is co-created and orchestrated in the era of digital service platforms. In addition to theory building, practical implications for wider managerial and policy use are highlighted.The topics in this book are related to service platform technologies; organizational capabilities; and strategies and management in the contexts of retail, healthcare, and the public sector. A wide selection of case studies is used to demonstrate the implications of platforms for different service and economic contexts. Combining both theory and practice, this book is highly recommended for readers interested in the service and marketing point of view on the platform economy and for practitioners strategizing for scalable service platforms.Chapters 4 and 10 are available open access under a Creative Commons Attribution 4.0 International License via link.springer.com.

This book offers a service science perspective on platform orchestration and on collaborative consumption, providing an overview of research topics related to service dominant logic in multi-sided markets. The chapters give an international and multi-disciplinary overview of the current topics of digital service platforms from many angles. This overview helps in filling the gap between service science and recent research of the platform economy and paves the way for future service platform research.

Open standards and distributed databases such as blockchain configurations increase the connectivity of business ecosystems as devices and systems exchange data with each other instead of through intermediaries. This exchange opens up opportunities for new value constellations, makes services globally scalable, and connects local service systems as integrated systems of systems. The book brings together established academics from a number of disciplines. This collaboration makes itpossible to provide novel constructs and empirical results that help the reader to understand how value is co-created and orchestrated in the era of digital service platforms. In addition to theory building, practical implications for wider managerial and policy use are highlighted.

The topics in this book are related to service platform technologies; organizational capabilities; and strategies and management in the contexts of retail, healthcare, and the public sector. A wide selection of case studies is used to demonstrate the implications of platforms for different service and economic contexts. Combining both theory and practice, this book is highly recommended for readers interested in the service and marketing point of view on the platform economy and for practitioners strategizing for scalable service platforms.

Chapters 4 and 10 are available open access under a Creative Commons Attribution 4.0 International License via link.springer.com.