Björn-Olaf Borth – författare
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Beschwerdezufriedenheit und Kundenloyalität im Dienstleistungsbereich
Kausalanalysen unter Berücksichtigung moderierender Effekte
Häftad, 2004
742 kr
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Für die Messung von Umfang und Wirkung der Zufriedenheit eines Kunden mit der Bearbeitung seiner Beschwerden über eine nicht zufriedenstellende Dienstleistung ist es notwendig, eine gesamtheitliche Perspektive der Geschäftsbeziehung sowie die daraus resultierenden Besonderheiten der Zufriedenheits- …
