1 674 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
1 674 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
2 105 kr
Läs direkt efter köp
1 674 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
952 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
1 211 kr
Läs direkt efter köp
This book examines the nature of service design and service thinking in healthcare and hospital management. By adopting both a service-based provider perspective and a consumer-oriented perspective, the book highlights various healthcare services, methods and tools that are desirable for customers and effective for healthcare providers. In addition, readers will learn about new research directions, as well as strategies and innovations to develop service solutions that are affordable, sustainable, and consumer-oriented. Lastly, the book discusses policy options to improve the service delivery process and customer satisfaction in the healthcare and hospital sector.
The contributors cover various aspects and fields of application of service design and service thinking, including service design processes, tools and methods; service blueprints and service delivery; creation and implementation of services; interaction design and user experience; design of service touchpointsand service interfaces; service excellence and service innovation. The book will appeal to all scholars and practitioners in the hospital and healthcare sector who are interested in organizational development, service business model innovation, customer involvement and perceptions, and service experience.
1 230 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
1 141 kr
Läs direkt efter köp
This book offers an overview of service design practices for healthcare and hospital management. It explores how these practices can help to generate innovations in healthcare and contribute to the improvement of patient-centered care. Respected experts, including scholars from various disciplines and practitioners from healthcare institutions, share essential insights into established research areas, fields of work and work structures, and discuss successful approaches, methods and tools. By illustrating innovative services, products, processes, systems, and technologies, as well as their application in practice, the authors highlight the role of participating stakeholders in service design projects and the added value that comes from sharing, communicating, networking and collaborating.
This book is a must-read for scholars and practitioners in the hospital and healthcare sector. It will also appeal to anyone interested in organizational development, service business model innovation, customer involvement and perceptions, and service experience.896 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
193 kr
Läs direkt efter köp
193 kr
Läs direkt efter köp
193 kr
Läs direkt efter köp
1 896 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
1 780 kr
Läs direkt efter köp
1 341 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
1 003 kr
Läs direkt efter köp
527 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
520 kr
Läs direkt efter köp
Das vorliegende Buch gibt einen profunden Einblick über das Forschungsgebiet gesundheitsorientierter Dienstleistungen und deren Management im Krankenhaus. Die Erbringung von Dienstleistungen ist im Krankenhauswesen mit hohen Kosten verbunden. Eine große Herausforderung besteht darin die Qualität im Dienstleistungsprozess zu erhöhen, ohne dass dies parallel mit exponentiell steigenden Ressourcenverbräuchen einhergeht. Das Dienstleistungsmanagement übernimmt hierbei die Planung, Durchführung und Kontrolle von Maßnahmen zur Erstellung und Vermarktung wissensbasierter Dienstleistungen im Rahmen typischer Expertenorganisationen. Aufgezeigt werden Beispiele für komplexe, innovative, standardisierte, modulare, wissensintensive und interaktive Dienstleistungen. In den einzelnen Beiträgen werden aktuelle Dienstleistungsthemen von renommierten Autoren aufgegriffen, um nachhaltig die Dienstleistungsproduktivität in Krankenhäusern zu steigern und zu verbessern. Von besonderem Interesse ist der Sammelband daher sowohl für Praktiker als auch für Wissenschaftler.
630 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
650 kr
Läs direkt efter köp
475 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
488 kr
Läs direkt efter köp
475 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
488 kr
Läs direkt efter köp
423 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
423 kr
Läs direkt efter köp
734 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
717 kr
Läs direkt efter köp
734 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
715 kr
Läs direkt efter köp
786 kr
Skickas inom 10-15 vardagar