Elisabeth Björndal – författare

Försäljning och kundservice nivå 2 Fakta och uppgifter är ett nyskrivet läromedel, främst avsett för försäljnings- och serviceprogrammet. Struktur och layout känns igen från den tidigare utgivningen till försäljnings- och serviceprogrammet.

Läromedlet är en kombinerad fakta- och uppgiftsbok, som innehåller följande åtta kapitel plus ett större projekt:

Sälj- och kundservicearbete (delvis repetition från nivå 1) Anpassning till och förståelse för kunden Att arbeta med service och kundsupport Utveckla ditt sätt att kommunicera Personlig försäljning Försäljning i olika situationer Hantera klagomål och reklamationer Utvärdera och utveckla kundens upplevelse av service

Varje kapitel inleds med en ingress, i form av en aktuell händelse eller ett exempel. Till detta finns ett par frågor knuta som eleven ska fundera på innan den tar sig an kapitlet. Väl inne i kapitlet så är alla branschspecifika begrepp markerade och förklaras/förtydligas i marginalen. Kapitlen innehåller en mängd exempel och fördjupningar för att underlätta och stimulera inlärningen. Varje kapitel avslutas med en sammanfattning och därefter tar uppgifterna vid. Dessa är sorterade utifrån förmåga (redogöra/beskriva och visa/göra) och markerade efter bedömd svårighetsgrad. Syftet med märkningen är att eleven ska veta vad uppgiften tränar samt på vilken nivå den är, och för att läraren lättare ska kunna sortera och välja relevanta uppgifter utifrån situation och elevgrupp. Uppgifterna är många och varierande.

Försäljning och kundservice nivå 2 Fakta och uppgifter finns i både tryckt och digitalt format, och kompletteras av ett lärarstöd.