Francisco Muñoz Leiva – författare

En este manual se reconoce que el sector financiero presenta una serie de caracteristicas especificas que producen una aplicacion diferenciada de los principios y estrategias de marketing. Con este preambulo se aborda el complejo entorno en el que las entidades desempenan su actividad, con especial enfasis en las crisis economicas y la innovacion tecnologica. En el mundo de los servicios financieros, donde los productos son facilmente imitables por la competencia, el sector bancario ha comenzado a utilizar un nuevo lenguaje en el diseno de sus oficinas y sitios web como forma de diferenciacion. Tras un analisis de este entorno externo e interno, el libro se centra en el estudio del cliente financiero y mas concretamente en su segmentacion y la imagen que la entidad desea transmitir al mercado. Asi, la obra se centra en las cuatro P del marketing financiero: 1. El estudio y clasificacion de la cartera de productos. 2. La politica de precios (tipos de interes y comisiones). 3. La estrategia de distribucion con especial enfasis en la red de sucursales bancarias y la banca electronica. 4. Las principales herramientas de comunicacion financiera, con especial atencion al medio Internet, su regulacion, la fuerza de ventas como elemento estrategico y el concepto de comunicacion integrada de marketing. En el ultimo capitulo se describen las perspectivas de futuro detectadas en la comercializacion de servicios financieros, tales como el desarrollo de sistemas de pago movil o la aplicacion de conceptos como el big data o el social media banking. El libro ha sido creado con vocacion de servir como recurso didactico en los nuevos grados de Empresa. Para ello, en cada capitulo se adopta una perspectiva pedagogica en la que el lector encontrara diferentes casos de entidades financieras procedentes de diversos paises y finaliza con actividades practicas y algunas lecturas con las que profundizar sobre temas de interes.