Roland Kantsperger – författare
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Call Center Benchmarking
Was die Besten anders machen und wie Sie davon profitieren können
Häftad, Tyska, 2012
571 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Was zeichnet die erfolgreichsten Call Center aus? Dieses Buch liefert konkrete Antworten auf der Basis einer der umfangreichsten Untersuchungen im deutschsprachigen Raum. Der "360-Grad-Ansatz" bietet detaillierte Ergebnisse, die zusatzlich an drei Best-Practice-Unternehmen ausfuhrlich vorgestellt und hinsichtlich ihrer Erfolgsfaktoren beleuchtet werden.