Sabine Kirchem – författare

Dieses essential erklärt auf den Punkt, wie sich die Bedürfnisse von Zielgruppen mithilfe des Persona-Konzepts ermitteln lassen. Diese Methode bietet Unternehmen die Chance, mit Kunden und Geschäftspartnern einfacher ins Gespräch kommen, da die fiktiven Personen als Stellvertreter sehr real und greifbar werden. Nicht nur Unternehmen, sondern auch Organisationen oder Vereine können sich dieses Konzept für Marketing und Vertrieb, für die Öffentlichkeitsarbeit, im Fundraising oder auch für die Mitarbeiter- oder Mitgliederansprache zunutze machen.

In diesem Buch erfahren Sie, was Personas sind, wie sie strategisch entwickelt und eingesetzt werden und wie Sie Ihre Zielgruppe besser kennenlernen, um daraus die richtige Ansprache abzuleiten. Mit einer Vorlage zur Erstellung von Personas, Formulierungshilfen und Wortlisten erhalten Sie eine konkrete Anleitung für die praktische Umsetzung.

Customer management has taken on entirely new forms since digitalization. This brand-new CRM book is dedicated to the latest approaches that dominate sales, marketing, and service in this era of digitalization. Topics include Omni-Channel or mobile CRM concepts, Big Data and social media tools, new customer experience or loyalty approaches, and Artificial Intelligence, etc. 

In this forward-looking, practice-oriented, and conceptually sound customer relationship management book, readers will learn about future developments in customer management using digital CRM (dCRM), product, and service optimization. The book also focuses on sales management and the improvement of sales performance through radical customer orientation. The chapters are written by, and for, academic, consulting, and company experts who appreciate a theoretical and practical approach to the topic.