David Laux – författare

Customer management has taken on entirely new forms since digitalization. This brand-new CRM book is dedicated to the latest approaches that dominate sales, marketing, and service in this era of digitalization. Topics include Omni-Channel or mobile CRM concepts, Big Data and social media tools, new customer experience or loyalty approaches, and Artificial Intelligence, etc. In this forward-looking, practice-oriented, and conceptually sound customer relationship management book, readers will learn about future developments in customer management using digital CRM (dCRM), product, and service optimization. The book also focuses on sales management and the improvement of sales performance through radical customer orientation. The chapters are written by, and for, academic, consulting, and company experts who appreciate a theoretical and practical approach to the topic.

Customer management has taken on entirely new forms since digitalization. This brand-new CRM book is dedicated to the latest approaches that dominate sales, marketing, and service in this era of digitalization. Topics include Omni-Channel or mobile CRM concepts, Big Data and social media tools, new customer experience or loyalty approaches, and Artificial Intelligence, etc. In this forward-looking, practice-oriented, and conceptually sound customer relationship management book, readers will learn about future developments in customer management using digital CRM (dCRM), product, and service optimization. The book also focuses on sales management and the improvement of sales performance through radical customer orientation. The chapters are written by, and for, academic, consulting, and company experts who appreciate a theoretical and practical approach to the topic.

„Die Wirtschaft im Wandel – der Mittelstand als Motor des A- schwungs.“ So betitelte Dr. h.c. Lothar Späth eine Rede im Jahr 1999 - lässlich eines Firmenjubiläums. In dieser Rede wurde angesprochen, was viele Mittelständler heute spüren: Es gibt einen Wandel der Wirtschaft hin zur Globalisierung und zudem die zwingende Notwendigkeit, einen Ge- rationswechsel zu vollziehen. Insbesondere in der Vertriebsstrategie von mittelständischen Untern- men schlägt sich dieser Wandel nieder. Vermehrt werden junge, gut a- gebildete Nachwuchsmanager im Mittelstand benötigt, die frisches Blut in die oftmals verkalkten Venen der durch den Eigentümer stark gepr- ten mittelständischen Kulturen pumpen. Die Globalisierung verlangt nach Spitzenkräften, die sich auf dem internationalen Terrain bewegen können und dringend die notwendigen Umsätze generieren, um den Fortbestand der Unternehmen zu sichern. Für die langjährigen Eigentümer der mittelständischen Unternehmen ist es an der Zeit, das Zepter zu übergeben, um die Firmen für die neuen - rausforderungen zu rüsten. Viele Eigentümer sind gewillt, die Machtüb- gabe zu vollziehen, oftmals mangelt es aber an Nachfolgern aus den ei- nen Reihen. Dies hat zur Folge, dass externe Manager eingekauft werden müssen, was nicht immer ohne Reibungsverluste aufgrund unterschied- cher Auffassungen über die Geschäftsführung verläuft. Folgende Fragen sind hierbei zu beantworten: Welches Gewicht hat der Vertrieb in mittelständischen Unternehmen? Welche Modelle und Methodiken sind künftig geeignet? Wie kann der Mittelstand von anderen Unternehmen lernen? Welche technischen Neuerungen können nützlich sein? Worauf ist bei neuen Vertriebsmitarbeitern zu achten?