Sarah Kobel - Böcker
Visar alla böcker från författaren Sarah Kobel. Handla med fri frakt och snabb leverans.
1 produkt
1 produkt
Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen
Eine empirische Analyse der Wirkung von Humor auf Konsumenten infolge aufgetretener Service-Fehler
Häftad, Tyska, 2020
582 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Dabei leistet die Arbeit einen wissenschaftlichen Beitrag zur Humor- als auch zur Service-Forschung, indem zunächst der psychologische Wirkmechanismus von Humor identifiziert und die Wirkung von Humor schließlich mit der Wirkung klassischer Recovery-Maßnahmen (Entschuldigung, ökonomische Kompensation) verglichen wird.