Wolfgang Burr - Böcker

Wolfgang Burr zeigt, dass eine effiziente Produktion von Dienstleistungen realisiert werden kann, wenn sie mit Hilfe von Methoden und Konzepten organisiert wird, die sich in der industriellen Produktion bewährt haben (Service Engineering).

Wie können Anbieter technischer Dienstleistungen Effizienz- und Wettbewerbsvorteile erzielen? Ansatzpunkte können die Gliederung ihrer Serviceangebote in modulare Standardbausteine, die gezielte Gestaltung ihrer Leistungstiefe in der Dienstleistungsproduktion und die Bündelung ihrer Dienstleistungen zu Komplettangeboten aus einer Hand sein. Auf der Grundlage ökonomischer Ansätze der Strategie- und Organisationslehre und anhand der Ergebnisse von empirischen Fallstudien mit vier führenden Dienstleistungsunternehmen zeigt Wolfgang Burr auf, dass eine effiziente Produktion von Dienstleistungen realisiert werden kann, wenn diese mit Hilfe von Methoden und Konzepten gestaltet und organisiert werden, die sich in der industriellen Produktion bewährt haben (Service Engineering). Durch diese Industrialisierung von technischen Dienstleistungen werden eine effizientere unternehmensinterne oder -übergreifende Koordination der Dienstleistungserstellung und die Mehrfachnutzung von Ressourcenpotenzialen ermöglicht. Das Service Engineering unterstützt die Generierung neuer Dienstleistungen in kurzer Zeit zu relativ geringen Kosten durch Wiederverwendung bereits früher realisierter Dienstleistungsmodule und durch Anwendung vordefinierter Methoden und Konzepte.

Die 19 Beiträge in dem Herausgeberband analysieren die Zusammenhänge zwischen Innovation und Globalisierung sowie die Chancen und Potenziale dieser beiden Megatrends für Unternehmen. Die Einzelbeiträge stammen von den führenden Experten und Expertinnen im Innovationsmanagement und Internationalen Management.

Die Betriebswirtschaftslehre (BWL) hat sich in ihrer Entwicklung immer wieder mit den Besonderheiten einzelner Wirtschaftssektoren befasst.  Diese sektorale Perspektive ermöglicht sowohl theoretische Einsichten als auch praxisnahe, oft berufsvorbereitende Aussagen und Lehren. Die Beiträge dieses Bandes zeichnen die Entwicklung zentraler Sektorlehren – von Agrarwirtschaft und Handel über Industrie zu Banken, Versicherungen und anderen Dienstleistungen wie Medienwirtschaft, Tourismus oder Sport - nach. Damit wird die ideengeschichtliche Dimension der BWL im Kontext realwirtschaftlicher Entwicklungen analysiert.Im Fokus stehen die zeitliche Entwicklung der betriebswirtschaftlichen Forschung zu einzelnen Sektoren, prägende Arbeiten und Forscherpersönlichkeiten sowie zentrale Ergebnisse dieser Forschung.  Dies verweist auf die Frage, inwiefern sektorale Ansätze andere Erkenntnisschwerpunkte setzen als funktionelle Gliederungen der BWL. Dabei wird auch der Verlust an interdisziplinärer Anschlussfähigkeit, Praxis- und Problemnähe sowie Erkenntnistiefe thematisiert, den die heutige Vernachlässigung sektorspezifischer Ansätze mit sich bringt.  Kritisch beleuchten die Beiträge auch das Verhältnis von Theorie und Praxis mit Blick auf Dependenz und Autonomie der BWL gegenüber der Praxis.

The authors present a set of methods for designing and planning the implementation of business-to-business services in international markets and explain the practical use of the methods.