In Zeiten intensiven Wettbewerbs und steigenden Kundenerwartungen werden Kundenloyalitat und Kundenbindung zu entscheidenden Erfolgsfaktoren. Wie sich diese erklaren, messbar machen, erfolgreich managen und langfristig fordern lassen, erlautert dieses Buch. Dabei verbinden die Autoren die Disziplinen Marketing, Customer Relationship Management (CRM) und Psychologie in besonderer Weise. Die Darstellung von zentralen psychologischen Modellen und Theorien hilft, das Verhalten von Kunden zu verstehen, ihre Loyalitatsmotive zu entschlusseln und effektive Ansatze fur das Beziehungsmanagement zu entwickeln. Daruber hinaus werden Methoden zur Messung von Kundenloyalitat und -bindung vorgestellt, die Umsetzung von CRM-Zielen, -Strategien und -Instrumenten im Unternehmenskontext erlautert und anhand von Beispielen gezeigt, wie datenbasierte Entscheidungen getroffen werden konnen.Das Buch richtet sich damit nicht nur an Studierende der BWL und der Wirtschaftspsychologie, sondern auch an Praktiker, die eine konsequente Kundenorientierung in ihrer Unternehmung sicherstellen mochten. Fur ein umfassendes Verstandnis wird empfohlen, auch den weiteren Band der Autoren Kundenzufriedenheit klipp & klar zu studieren. Zusatzliche Fragen per App: Laden Sie die Springer-Nature-Flashcards-App kostenlos herunter und nutzen Sie exklusives Zusatzmaterial, um Ihr Wissen zu prufen.
