Bankinformatik-Studien – serie

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Del 11 - Bankinformatik-Studien

Virtuelle Beratung

Kundenbegleitung im elektronischen Vertrieb der Finanzdienstleister

AvVanessa Niemeyer

Häftad, Tyska, 2003

574 kr

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Die Finanzdienstleister befinden sich in einem Dilemma: Der elektronische Vertrieb erfordert ein Mithalten im Preiskampf. Den anspruchsvollen Kunden zu binden verlangt zugleich Individualisierung der Leistungen. Die virtuelle Beratung stellt einen Ausweg dar: Sie erlaubt es, den Kunden auf effiziente Weise mit individualisierten Leistungen zu versorgen. Die zentrale Herausforderung besteht dabei in der Elektronifizierung von Beratungsqualität. Die Determinanten der Beratungsqualität bilden das Fundament für den idealtypischen Beratungsprozess. Dieser stellt den Leitfaden für die am Kunden vollzogene Beratung in den verschiedenen Kanälen dar und ist auch im rein elektronischen Vertrieb umsetzbar. Als Werkzeug wird ein bedarfsorientiertes Beratungssystem in Form eines generischen Fachkonzeptes beschrieben, das für den Beratungsfall des Immobilienerwerbs detailliert ausgeführt wird.

Telekommunikation im Bankgeschäft

Ein ganzheitliches Gestaltungskonzept für innovative Telekommunikationssysteme im elektronischen Bankgeschäft

AvBernhard A. Kerscher

Häftad, Tyska, 1998

574 kr

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Die elektronischen Bankvertriebswege weisen ein hohes Innovations- und Diffusionstempo auf. Ob Internet-Banking oder EDI/EDIFACT im Firmenkundengeschaft, neue IuK-Technologien pragen die Vertriebskanale der Banken. Das Buch skizziert zunachst die Chancen und Risiken neuer IuK-Technologien. Diese werden anschaulich erlautert und ihre kunftige Marktbedeutung fur das Bankgeschaft abgeschatzt. Den Mittelpunkt der Untersuchung bildet die Entwicklung eines ganzheitlichen Konzeptes fur die zukunftige IuK-Infrastruktur einer Bank. Hierbei betrachtet der Autor sowohl die Seite des Kunden, als auch die Schnittstelle bei der Bank und ihre Einbettung in das bestehende Back-Office-System. Das Konzept berucksichtigt kommende Trends, etwa das EDIFACT-Service-Center oder die Electronic-Banking-Plattform.

Del 2 - Bankinformatik-Studien

Elektronische Bankvertriebswege

Die zukünftige Entwicklung und Bedeutung elektronischer Kommunikationskanäle und ihre Eignung zum Absatz von Bankleistungen im Privatkundengeschäft

AvMartin Kreuzer

Häftad, Tyska, 1998

574 kr

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Elektronische Bankfilialen und virtuelle Banken

Das Privatkundengeschäft von Universalbanken im elektronischen Markt

AvCarsten Stockmann

Häftad, Tyska, 1998

574 kr

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Im Mittelpunkt des Buches steht das sogenannte Online- bzw. Internet-Banking. Durch die zunehmende Relevanz des Internet und die damit verbundenen Auswirkungen auf den Bankenwettbewerb steht die Finanzdienstleistungsbranche vor einem Umbruch. Im Buch wird ausführlich auf diese Entwicklungen eingegangen, insbesondere wird ein Konzept, wie Banken sich künftig im elektronischen Markt positionieren sollten und wie der im Telebanking drohenden Anonymisierung des Bank-Kunde-Kontakts entgegengewirkt werden kann, vorgestellt.

Kooperationen an der elektronischen Bank-Kunde-Schnittstelle

AvChristiane Fotschki

Häftad, Tyska, 1998

574 kr

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Im Zuge einer strategischen Neuausrichtung werden Kooperationen von Banken mit Softwareunternehmen, IT-Dienstleistungsunternehmen und auch anderen Banken immer wichtiger. Das Buch betrachtet den Einfluß von Kooperationsstrategien auf die elektronische Bank-Kunde-Schnittstelle. Analysiert werden dabei die Ausgestaltung von Kooperationen, deren Anreize und Wirkungen. Dabei wird auf die wesentlichen Bereiche der elektronischen Bank-Kunde-Schnittstelle, die Telekommunikation, den Elektronischen Markt, das Automatenbanking sowie den Zahlungsverkehr eingegangen. Das Buch zeigt nicht nur mögliche Synergieeffekte auf. Es weist auch auf potentielle Problemfelder hin. Ausführliche Beispiele und über 40 Abbildungen und Tabellen konkretisieren das komplexe Thema.

Das elektronische Firmenkundengeschäft der Kreditinstitute mit dem industriellen Mittelstand

Ein strategisches Marketing-Konzept für die Bankpraxis

AvMichael Grebe

Häftad, Tyska, 1998

574 kr

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Wirtschaftlichkeitsanalyse elektronischer Bankvertriebswege

Ein szenariogestütztes Vorgehensmodell zur Unterstützung strategischer Investitionsentscheidungen

AvGerald Wörner

Häftad, Tyska, 1998

574 kr

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Das zentrale Thema ist die Ermittlung der Wirtschaftlichkeit neuer elektronischer Bankvertriebswege. Die Banken stehen vor der Aufgabe, ihren klassischen Vertriebswegemix um neue, elektronische Vertriebswege zu erweitern. Um Fehlinvestitionen zu vermeiden, stellt sich die Frage, welche der möglichen Alternativen elektronischer Vertriebswege von einer Bank wirtschaftlich eingeführt und betrieben werden kann. Das Buch stellt die Grundlagen dar und gibt einen kritischen Überblick über die in der Literatur diskutierten problemadäquaten Verfahren zur Wirtschaftlichkeitsanalyse. Hierauf aufbauend wird das szenariogestützte Vorgehensmodell zur Ermittlung der Wirtschaftlichkeit entwickelt. Anhand eines Beispiels wird die praktische Anwendung des Modells für den Vertriebsweg Internet bei einer Direktbank gezeigt.