Interaktive Arbeit

Theorie, Praxis und Gestaltung von Dienstleistungsbeziehungen

Häftad, Tyska, 2012

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Beskrivning

Wie interaktive Arbeit konkret aussieht, wann sie gelingt, woran man scheitert, wie sie gestaltet und professionalisiert werden kann, wird anhand von drei Praxisfeldern untersucht: der Altenpflege, der Hotellerie und der Infrastruktur-Dienstleistung bei der Deutschen Bahn.?

Produktinformation

Utgivningsdatum:2012-10-02
Mått:148 x 210 x 25 mm
Vikt:590 g
Format:Häftad
Språk:Tyska
Antal sidor:446
Upplaga:2012
Förlag:Springer Fachmedien Wiesbaden
ISBN:9783531193588

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Mer om författaren

Dr. Wolfgang Dunkel ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut für Sozialwissenschaftliche Forschung e.V. - ISF München.Dr. Margit Weihrich ist wissenschaftliche Mitarbeiterin in der Forschungseinheit Sozioökonomie der Arbeits- und Berufswelt an der Universität Augsburg.

Innehållsförteckning

Interaktive Arbeit.– ein konzeptioneller und empirischer Zugang zu Dienstleistungsarbeit.- Perspektiven auf interaktive Arbeit: rund um das Dienstleistungsdreieck.- Praxisfelder interaktiver Arbeit.- Professionalisierungsoptionen interaktiver Arbeit.- Professionalisierung und Gestaltung in den PiA-Unternehmen.