Die Kunst des Reklamierens
Beitrag zum Verständnis von Konsum als Handlungsproblem
Häftad, Tyska, 2015
Del i serien Wissen, Kommunikation und Gesellschaft
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Beskrivning
Zum einen zeigt sich dadurch, dass Reklamationen (trotz rechtlicher und organisationaler Vorgaben) äußerst aushandlungsbedürftige Situationen sind (hinsichtlich der Verantwortlichkeit des Adressaten, der Triftigkeit des Problems und der Angemessenheit der Forderung).
