Emotionale Ansteckung in technologiebasierten Serviceinteraktionen

Die Wirkung von Smileys auf die Emotionen der Kunden

AvKatja Lohmann

Häftad, Tyska, 2019

Del i serien Markenkommunikation und Beziehungsmarketing

667 kr

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Beskrivning

Katja Lohmann entwickelt Wirkungsmodelle, die den Einfluss von Smileys auf die Emotionen der Kunden in den neuen Servicekanälen der computervermittelten Kommunikation und der Self-Service Technologies vor dem Hintergrund des Prozesses der emotionalen Ansteckung betrachten.

Produktinformation

Utgivningsdatum:2019-07-11
Mått:148 x 210 x undefined mm
Format:Häftad
Språk:Tyska
Serie:Markenkommunikation und Beziehungsmarketing
Antal sidor:333
Förlag:Springer Fachmedien Wiesbaden
ISBN:9783658271367

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Mer om författaren

Dr. Katja Lohmann promovierte an der Fakultät für Wirtschaftswissenschaften der Technischen Universität Chemnitz und ist wissenschaftliche Mitarbeiterin an der Professur für Marketing und Handelsbetriebslehre.

Innehållsförteckning

Serviceinteraktionen als Berührungspunkt zwischen Kunden und Unternehmen.- Bedeutung der nonverbalen Kommunikation in der Serviceinteraktion.- Einfluss der technischen Entwicklung auf die Serviceinteraktionen.- Emotionale Ansteckung über emotionale Ersatzinformationen.