Innovationen an der Schnittstelle zwischen technischer Dienstleistung und Kunden 2

Methoden und Strategien

Häftad, Tyska, 2008

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Beskrivning

Unternehmen sind heute mehr denn je darauf angewiesen, ihr Innovationspotenzial zu erhalten und auszubauen, um langfristig im Kampf um Märkte und Kunden zu bestehen.

Produktinformation

Utgivningsdatum:2008-11-05
Mått:155 x 235 x 14 mm
Vikt:371 g
Format:Häftad
Språk:Tyska
Antal sidor:229
Upplaga:2009
Förlag:Physica-Verlag GmbH & Co
ISBN:9783790820270

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Innehållsförteckning

Vorwort, Einleitung.- Vorwort des Projektträgers: Innovationsfähige Unternehmenskultur aus dem Blick des Programms „Arbeiten – Lernen – Kompetenzen entwickeln. Innovationsfähigkeit in einer modernen Arbeitswelt“.- Einleitung: Facetten einer innovationsförderlichen Unternehmenskultur an der Dienstleister- und Kundenschnittstelle.- Methoden zur Gestaltung einer innovationsfreundlichen Unternehmenskultur.- „Idea Fishing“ an der Anbieter-Kundenschnittstelle - Konzept, Implementierung und Stolpersteine.- Erfassung der Neigung zum „Idea Fishing“ von Frontline Employees an der Anbieter-Kundenschnittstelle – Konstrukt, Einflussfaktoren und Konsequenzen.- Aus der Praxis: „Idea Fishing“ – Ein Konzept für die EMC Test NRW GmbH.- Der Ideenwettbewerb adesso-Think!.- Motivierungspotenziale im Einsatz für innovationsförderliche Unternehmenskultur.- Nutzen von Zielvereinbarungen zur Stärkung der Innovationskultur.- Net Promoter Score™ bei GE Healthcare als innovationsförderliches Instrument der Kundenbindung.- Strategien der Innovationsarbeit in dynamischen Dienstleister-Kunde-Netzwerken.- Die dialogische Praxis an der Dienstleister-Kunden-Schnittstelle als Element innovativer Unternehmenskulturen und -milieus.- Der Problemkunde als Premiumkunde – Praxisbeispiel Partysan Central GmbH.- Agile Methoden und zyklische Evententwicklung: Zur Bedeutung der Dienstleister-Kunden-Schnittstelle im Rahmen der Produktentwicklung.- Unterstützung der Innovationsarbeit durch Informationstechnologie.- Knowledgebase für die kontinuierliche Innovationsarbeit im Technischen Kundendienst.- Wissensplattform als neues Werkzeug des Instandhalters.- Unternehmensportraits.- adesso AG.- EMC Test NRW GmbH.- ELMOS Semiconductor AG.- GE Healthcare Technologies.- PartysanCentral GmbH.- ThyssenKrupp Xervon GmbH.- Evonik Degussa GmbH.