Dienstleistungsproduktivität

Band 2: Innovationsentwicklung, Internationalität, Mitarbeiterperspektive. Forum Dienstleistungsmanagement

AvManfred Bruhn,Karsten Hadwich

Inbunden, Tyska, 2011

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Beskrivning

Produktivität stellt eine der zentralen Herausforderungen des Dienstleistungsmanagements dar. Dabei gilt es, nicht nur bewährte Konzepte und Methoden aus dem Sachgüterbereich an die spezifischen Gegebenheiten des Dienstleistungssektors anzupassen. Es ist vielmehr auch eine vertiefte Diskussion notwendig, die sich aufgrund der charakteristischen Merkmale von Dienstleistungen auf neue Methoden und Fragestellungen fokussiert. Vor diesem Hintergrund wurden dem Thema „Dienstleistungsproduktivität“ zwei Sammelbände gewidmet, in denen profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis in insgesamt 38 Beiträgen zeigen, was genau unter Dienstleistungsproduktivität zu verstehen ist und wie Dienstleistungsproduktivität sichergestellt werden kann.In Band 2 diskutieren Experten aus den Bereichen Marketing, Informatik undPersonal die Dienstleistungsproduktivität aus Sicht der Mitarbeiter, der Innovationsentwicklungund der Internationalität.

Produktinformation

Utgivningsdatum:2011-06-17
Mått:168 x 240 x 36 mm
Vikt:1 101 g
Format:Inbunden
Språk:Tyska
Antal sidor:484
Upplaga:2011
Förlag:Gabler
ISBN:9783834928016

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Mer om författaren

Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen Universität München. Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte an der Universität Hohenheim.