Dienstleistungsmanagement aus produktionswirtschaftlicher Sicht

Häftad, Tyska, 2005

Del 51 i serien Betriebswirtschaftliche Forschung zur Unternehmensführung

921 kr

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Beskrivning

Michael Hock setzt sich mit der Ubertragung produktionswirtschaftlicher Konzepte und Methoden auf Serviceorganisationen auseinander und beleuchtet die Besonderheiten der Leistungserstellung. Im Mittelpunkt stehen folgende Themen: strategische Fuhrungsfunktionen, Management moderner Informations- und Kommunikationstechnologien und integriertes Produktivitats- und Qualitatsmanagement. Zudem werden im Rahmen des operativen Managements die simultane Leistungsprogramm- und Personalbedarfsplanung und das Revenue Management professioneller Dienstleistungen aufgearbeitet.

Produktinformation

Utgivningsdatum:2005-09-27
Mått:148 x 210 x 19 mm
Vikt:436 g
Format:Häftad
Språk:Tyska
Serie:Betriebswirtschaftliche Forschung zur Unternehmensführung
Antal sidor:311
Upplaga:2005
Förlag:Deutscher Universitats-Verlag
Medarbetare:Prof.Dr.Karl-Werner Hansmann
ISBN:9783835000780

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Mer om författaren

Dr. Michael Höck ist Assistent von Prof. Dr. Karl-Werner Hansmann am Institut für Industriebetriebslehre und Organisation der Universität Hamburg.

Innehållsförteckning

1. Einführung.- 1.1. Einleitung.- 1.2. Problemstellung.- 1.3. Gang der Untersuchung.- 1.4. Begriffsbestimmung und Typologie der Dienstleistungen.- 2. Strategisches Dienstleistungsmanagement.- 2.1. Grundlagen des strategischen Managements.- 2.2. Management der Informations- und Kommunikationstechnologien.- 2.3. Produktivitäts- und Qualitätsmanagement.- 3. Operatives Dienstleistungsmanagement.- 3.1. Grundlagen des operativen Managements.- 3.2. Leistungsprogramm- und Personalbedarfsplanung.- 3.3. Revenue Management.- 4. Schlussbetrachtung.