Metrics for IT Service ManagementPeter Brooks, itSMF - The IT Service Management Forum, Jan Van Bon, Tieneke VerheijenHäftad, 2006534 kr
Gestion de Servicios ti Basado en ITIL - Guia de BolsilloJan Van Bon, Arjen de Jong, Axel Kolthof, Mike Pieper, Ruby Tjassing, Annelies van der Veen, Tieneke VerheijenHäftad, 2008254 kr
Gestion de Servicios ti Basado en ITIL - Guia de BolsilloJan Van Bon, Arjen de Jong, Axel Kolthof, Mike Pieper, Ruby Tjassing, Annelies van der Veen, Tieneke VerheijenHäftad, 2008254 kr
Metrics for IT Service ManagementPeter Brooks, itSMF - The IT Service Management Forum, Jan Van Bon, Tieneke VerheijenHäftad, 2006534 kr