Vad händer när människor kommunicerar med varandra? Vilka medvetna och omedvetna budskap förmedlas? Vad underlättar och försvårar en effektiv kommunikation? Vilka störningar kan uppstå i människors kommunikation? Vad innebär en konflikt och hur kan den hanteras?
Förutom att besvara ovanstående frågor tar boken bland annat upp grundläggande kommunikationsteori, social varseblivning, icke-verbala budskap, samtal, lyssnande, interkulturell kommunikation, genusaspekter och känslors roll i samspelet mellan människor. Genomgående ger författarna både praktiska och teoretiska exempel.
I denna sjätte upplaga har den löpande texten genomgående bearbetats och uppdaterats, bland annat när det gäller såväl vardagliga som formella samtal och kulturella aspekter av kommunikation. Nyare forskningsresultat avseende icke-verbal kommunikation har tillkommit. Dessutom har kapitlen om konfliktutveckling och konflikthantering fått ett nytt innehåll.
Boken passar för grundläggande utbildningar på högskolenivå och i arbetslivet. Den är också av intresse för alla som arbetar med människor inom personalledning, vård, skola, omsorg och service.
