Vad händer när människor kommunicerar med varandra? Vilka medvetna och omedvetna budskap förmedlas? Vad underlättar och försvårar en effektiv kommunikation? Vilka störningar kan uppstå i människors kommunikation? Vad innebär en konflikt och hur kan den hanteras?Förutom att besvara ovanstående frågor tar boken bland annat upp grundläggande kommunikationsteori, social varseblivning, icke-verbala budskap, samtal, lyssnande, interkulturell kommunikation, genusaspekter och känslors roll i samspelet mellan människor. Genomgående ger författarna både praktiska och teoretiska exempel.I denna sjätte upplaga har den löpande texten genomgående bearbetats och uppdaterats, bland annat när det gäller såväl vardagliga som formella samtal och kulturella aspekter av kommunikation. Nyare forskningsresultat avseende icke-verbal kommunikation har tillkommit. Dessutom har kapitlen om konfliktutveckling och konflikthantering fått ett nytt innehåll.Boken passar för grundläggande utbildningar på högskolenivå och i arbetslivet. Den är också av intresse för alla som arbetar med människor inom personalledning, vård, skola, omsorg och service.

Vad händer när människor kommunicerar med varandra? Vilka medvetna och omedvetna budskap förmedlas? Vad underlättar och försvårar en effektiv kommunikation? Vilka störningar kan uppstå i människors kommunikation? Vad innebär en konflikt och hur kan den hanteras?Förutom att besvara ovanstående frågor tar boken bland annat upp grundläggande kommunikationsteori, social varseblivning, icke-verbala budskap, samtal, lyssnande, interkulturell kommunikation, genusaspekter och känslors roll i samspelet mellan människor. Genomgående ger författarna både praktiska och teoretiska exempel.I denna sjätte upplaga har den löpande texten genomgående bearbetats och uppdaterats, bland annat när det gäller såväl vardagliga som formella samtal och kulturella aspekter av kommunikation. Nyare forskningsresultat avseende icke-verbal kommunikation har tillkommit. Dessutom har kapitlen om konfliktutveckling och konflikthantering fått ett nytt innehåll.Boken passar för grundläggande utbildningar på högskolenivå och i arbetslivet. Den är också av intresse för alla som arbetar med människor inom personalledning, vård, skola, omsorg och service.