Beat Schmid – författare

I3E 2001 is the first in a series of conferences on e-commerce, e-business, and- government organised by the three IFIP committees TC6, TC8, and TC11. It provides a forum, where users, engineers, and scientists from academia, industry, and government can present their latest findings in e-commerce, e-business, and- government applications and the underlying technology to support those applications. The conference comprises a main track and mini tracks dedicated to special topics. The papers presented in the main track were rigorously refereed and selected by the International Programme Committee of the conference. Thematically they were grouped in the following sessions: – Sessions on security and trust, comprising nine papers referring to both trust and security in general as well as presenting specific concepts for enhancing trust in the digital society. – Session on inter-organisational transactions, covering papers related to auditing of inter-organizational trade procedures, cross-organizational workflow and transactions in Business to Business platforms. – Session on virtual enterprises, encompassing papers describing innovative approaches for creating virtual enterprises as well as describing examples of virtual enterprises in specific industries. – Session on online communities containing three papers, which provide case studies of specific online communities and various concepts on how companies can build and harness the potential of online communities. – Sessions on strategies and business models with papers describing specific business models as well as general overviews of specific approaches for E- Strategy formulation.

This volume deals with innovative trends in communications systems, information processing, and security and trust in electronic commerce, business, and government. It contains results of research and development in the following areas: security and trust; inter-organizational transactions; virtual enterprises; online communities; strategies and business models; customer relationships; negotiations; formal E-models E-commerce-induced re-engineering; E-government; E-democracy; and M-commerce. "Towards the E-Society" comprises the proceedings of I3E 2001, the First International Conference on E-Commerce, E-Business, E-Government, which was held at the University of Zurich, Switzerland, in October 2001, and sponsored by the International Federation for Information Processing (IFIP).

– Sessions on strategies and business models with papers describing specific business models as well as general overviews of specific approaches for E- Strategy formulation.

This volume contains the proceedings of the conference, ENTER - International Conference on Information and Communications Technologies in Tourism, providing an international forum for the discussion of the role of telecommunication and information systems in tourism, inform potential users and people concerned with the importance of such technologies and to explain their functioning, and finally, intensifying the contact and the communication between researchers, system developers and users. Tourism and leisure industry experiences a fast technological development, however, the different participants in this market are very differently prepared to meet this challenge - for example, big airlines with their reservation systems versus a rather small, structured supplier on the other side.This is the background to the discussion presented in this volume, dealing with questions like how an equal and fruitful co-operation for all participants can take place, when one should participate in this development and enter the electronic market, what are the dangers of entering too early or too late, whether the environment is prepared for such a development, and what can be learned from other sectors?

This volume contains the proceedings of the conference, "ENTER-International Conference on Information and Communications Technologies in Tourism", providing an international forum for the discussion of the role of telecommunication and information systems in tourism, inform potential users and people concerned with the importance of such technologies and to explain their functioning, and finally, intensify the contact and the communication between researchers, system developers and users. Tourism and leisure industry experiences a fast technological development, however, the different participants in this market are very differently prepared to meet this challenge. The general theme of ENTER in 1995 is electronic marketing. This is the background to the discussion presented in this volume, dealing with questions like how an equal and fruitful co-operation for all participants can take place, when one should participate in this development and enter the electronic market, what are the dangers of entering too early or too late, whether the environment is prepared for such a development, and what can be learned from other sectors?The results of this discussion should be of interest to scientists, researchers and practitioners in tourism, as well as in the computer industry.

This volume contains the proceedings of the conference, "ENTER-International Conference on Information and Communication Technologies in Tourism". It provides an international forum for the discussion of the role of telecommunication and information systems in tourism, informs potential users and people concerned with the importance of such technologies and explains their functions, and, finally, intensifies the contact and the communication between researchers, system developers and users. The main topics of ENTER 96 are business engineering and standardization, covering a wide area of subjects such as the redesign of touristic products and the processes of their production. This covers, however, not only single business processes, but the entire value chain in tourism, ending up in redesign of distribution channels and changing relations among principals, tour operators, travel agents and customers.

For the third time now, experts in tourism from all over the world come to Innsbruck in order to exchange ideas, inform themselves and others about current developments and build a network of personal relations. The main topics of ENTER 96 are business engineering and standardisation, covering a wide area of subjects like the redesign of touristic products and the processes of their production. This covers, however, not only single business processes but also the entire value chain in tourism, ending up in redesign of distribution channel and changing relations among principals, tour operators, travel agents and customers. Standardisation increasingly becomes a prerequisite for interorganisational coordination and cooperation, EDI is slowly being introduced in tourism and Internet related standards like HTML and VRML. will have a major impact on the future development of electronic distribution platforms for services in tourism. As the proceedings underscore, ENTER has been established as an international platform for scientific and practical discourse on Information and Communication Technologies in Tourism. The close interdisciplinary link between technological and economic questions in tourism opens up new, promising threads for applied research and development likewise.

The conference ENTER • International Conference on However, the tourist market has several specific characteristics Information and Communications Technologies in Tourism with regard to the use of technological infrastructure: represents a fll''St attempt • On the demand side computerized reservation and general • to provide an international forum for the discussion of the distribution systems (eRS and GDS), managed by big role of telecommunication and information systems in airlines, are well organized and technological pioneers. In tourism, the past they typically focused on the business traveller, • to inform potential users and people concerned with the nowadays they also try to cover the vacation sector. These importance of such technologies and to explain their systems work on a world-wide level and are highly functioning sophisticated. However, it should be added that the • to give an opportunity to the research community, nowadays information provided is rather poor and also selective, scattered into different areas of research, to discuss their which may restrict its usefulness for the promotion of an results on a common platform, and, fmally, entire tourist region. • to intensify the contact and the communication between • Similar to CRSlGDS several tour operators have begun to develop their own systems, although with varying success. researchers, system developers and users.

Vorwort Die rasante Beschleunigung der Kommunikation durch Technologien hat zur Wa- nehmung einer Zeitenwende geführt, umschrieben mit Begriffen wie Informations- sellschaft, Wissensgesellschaft, Mediengesellschaft oder Kommunikationsgesellschaft – und zur Gründung des Instituts für Medien- und Kommunikationsmanagement an der Universität St. Gallen vor zehn Jahren. Seine Mission war und ist, sich aus einer Managementperspektive mit dieser Wende zu befassen. Das Bedürfnis nach einem solchen Institut hat die Praxis artikuliert, weshalb das Ins- tut eine Joint Venture zwischen der Bertelsmann-Stiftung, der Heinz-Nixdorf-Stiftung und der Universität St. Gallen wurde. Es gehört inzwischen zu den anerkannten Ins- tutionen für Lehre, Forschung und Praxisberatung im Themenfeld Kommunikatio- management. Das 10-jährige Bestehen soll Anlass sein, einen Blick zurück zu werfen auf das Geleistete. Der vorliegende Band tut dies mit einer Sammlung von ausgewä- ten Forschungsbeiträgen – einer notgedrungen kleinen Auswahl aus dem Fundus von einigen Hundert Arbeiten. Sie sind die sichtbare Spur der Arbeit von den mehr als einem halben Dutzend Habilitanden, den Projektleitern und den etwa 100 Doktor- den, welche am Institut dessen Gebiete bearbeitet haben. So konnte das Institut vielen Wissenschaftlern und Studierenden eine fruchtbare Auseinandersetzung mit den Kommunikationsthemen ermöglichen und es ihnen erlauben, sich selbst und ihr W- sen zu entwickeln. Ohne sie und ihre Mitarbeit, ohne ihr Nehmen und Geben, hätte es nicht wachsen können. Ihnen muss deshalb zuerst gedankt werden. Dass dieses ‚Biotop’ entstehen konnte, verdanken wir aber seinen Stiftern.

Vorwort Die gezielte und professionelle Kommunikation mit den Anspruchsgruppen ist heute unverzichtbar Bestandteil der strategischen Führung eines Unternehmens. Die Pflege der Kommunikationsbeziehungen des Unternehmens trägt unmittelbar zu seiner Unterstützung durch relevante Kooperationspartner bei und beeinflusst so den Geschäftserfolg und Wert sowie die strategischen Handlungsoptionen der Organi sation. Nur diejenigen, die bereit und fähig sind, angemessen zu kommunizieren, werden in der Lage sein, das eigene Unternehmen in einer fortschreitendglobalisiere nden und sich ständig verändernden Welt zu führen. Kommunikationen wird immer mehr zu einer strategischen Aufgabe für Organisationen, da sie einen direkten Einfluss auf das Ansehen der Organisationen innerhalb der Gesellschaft, bei den Anspruchs gruppen und in der Öffentlichkeit hat. In einem globalisierten Wirtschaftssystem, in dem intangible Assets immer stärker zur Wertschöpfung der Unternehmen beitra gen, avanciert Kommunikation auch zu einem zentralen Treiber der unternehmeri schen Wertschöpfung. Aus Fachverbandsstudien, die unser Institut jährlich erstellt, wird deutlich: Kommu nikation ist nicht nur eine wichtige strategische Aufgabe im Unternehmen, sie ver schafft den Kommunikationsprofis auch Freude und Zufriedenheit. Die Mehrheit der Kommunikationsmanager in Europa ist mit ihrem Beruf sehr zufrieden und würde ihn wieder wählen. Dieses bestätigt aus der Sicht der beruflichen Bildung an Hoch schulen, dass die Studentinnen und Studenten für ein Arbeitsfeld ausgebildet wer den, das vielfältige Möglichkeiten sowie ein hohes Mass an Professionalisierung und persönlicher Entwicklung bietet.

Vorwort Die rasante Beschleunigung der Kommunikation durch Technologien hat zur Wa- nehmung einer Zeitenwende geführt, umschrieben mit Begriffen wie Informations- sellschaft, Wissensgesellschaft, Mediengesellschaft oder Kommunikationsgesellschaft – und zur Gründung des Instituts für Medien- und Kommunikationsmanagement an der Universität St. Gallen vor zehn Jahren. Seine Mission war und ist, sich aus einer Managementperspektive mit dieser Wende zu befassen. Das Bedürfnis nach einem solchen Institut hat die Praxis artikuliert, weshalb das Ins- tut eine Joint Venture zwischen der Bertelsmann-Stiftung, der Heinz-Nixdorf-Stiftung und der Universität St. Gallen wurde. Es gehört inzwischen zu den anerkannten Ins- tutionen für Lehre, Forschung und Praxisberatung im Themenfeld Kommunikatio- management. Das 10-jährige Bestehen soll Anlass sein, einen Blick zurück zu werfen auf das Geleistete. Der vorliegende Band tut dies mit einer Sammlung von ausgewä- ten Forschungsbeiträgen – einer notgedrungen kleinen Auswahl aus dem Fundus von einigen Hundert Arbeiten. Sie sind die sichtbare Spur der Arbeit von den mehr als einem halben Dutzend Habilitanden, den Projektleitern und den etwa 100 Doktor- den, welche am Institut dessen Gebiete bearbeitet haben. So konnte das Institut vielen Wissenschaftlern und Studierenden eine fruchtbare Auseinandersetzung mit den Kommunikationsthemen ermöglichen und es ihnen erlauben, sich selbst und ihr W- sen zu entwickeln. Ohne sie und ihre Mitarbeit, ohne ihr Nehmen und Geben, hätte es nicht wachsen können. Ihnen muss deshalb zuerst gedankt werden. Dass dieses ‚Biotop’ entstehen konnte, verdanken wir aber seinen Stiftern.