Ett nytt affärslandskap har skapats: den digitala utvecklingen accelererar; erbjudanden skapas som blandningar av varor, tjänster och upplevelser; hållbarhet har blivit en allt viktigare kvalitetsdimension; den globala konkurrensen har blivit allt starkare. Ett nytt förhållningssätt till kvalitetsutveckling med fokus på kundupplevelse, förbättring och förnyelse är viktigare än någonsin.Efter en start om kvalitet och kvalitetsutveckling behandlar boken begreppen kunder och medarbetare, förbättringsarbete, produkt- och processutveckling samt verksamhetsutveckling. Hela kedjan från identifiering av kundbehov till mätning av kundnöjdhet och återkoppling för att möjliggöra förbättring och förnyelse behandlas. I sista delen ges en reflektion över kvalitetsutvecklingens roll för samhällsutveckling.Boken har genom sin unika helhetssyn på kvalitetsområdet varit en uppskattad kursbok på många svenska universitet och högskolor. Många företag och offentliga organisationer har under 30 år tagit den som utgångspunkt för sitt utvecklingsarbete.I denna starkt omarbetade upplaga har resultat från aktuell forskning och ny praktisk tillämpning inarbetas. Dessutom har nya begrepp, arbetssätt och verktyg förklarats med utgångspunkt från författarnas systembegrepp ”offensiv kvalitetsutveckling”.

Detta material har utvecklats genom ett samarbete mellan Vattenfall AB, Scania CV AB och Avdelningen för kvalitetsteknik & statistik vid Luleå tekniska universitet, till stor del utifrån ett behov och intresse att skapa ett material som kan användas för utbildning inom de egna organisationerna.Materialet har redan använts för internutbildning och erfarenheterna därifrån har återförts till skrivprocessen. Materialet är tänkt att vara så utförligt att det också skall kunna användas vid grupparbeten eller spånskivor ("brainstorming") inom den egna organisationen.kvalitetsstyrning, kvalitet, kvalitetsteknik

I denna bok får du möjlighet att repetera viktiga moment ur kursen i matematik från grundskolan och gymnasieskolan men även få en genomgång av moment som inte längre ingår i gymnasiets matematikkurser, men som krävs för att klara studierna i matematik vid högskola och universitet. Bland de begrepp som tas upp finns allmän räknefärdighet, ekvationer, polynom, olikheter, rötter, potenser och logaritmer, trigonometri, kurvritning, derivator och integraler. Förutom en typografisk uppfräschning har denna upplaga bl.a. utökats med kapitel om komplexa tal samt differentialekvationer samt fler övningar och blandade uppgifter har tillkommit. Boken lämpar sig för såväl lärarledd undervisning som självstudier. Den har under många år använts som repetitionsmaterial inför högskolestudier vid flera av landets universitet och högskolor.

A new business landscape has emerged: digital developments are accelerating, offers are created by integrating goods and services, sustainability is increasingly recognized as a vital quality dimension, and global competition has intensified. In this context, an approach to quality management with a strong focus on customer needs and expectations, and based on improvement and innovation is more important than ever.Following a discussion on quality and quality management, the book elaborates on business development, how to co-create value with customers and employees, and how to organize improvement work, including developing products and processes. The entire chain from identifying customer needs to measuring customer satisfaction and feedback is addressed. The last part of the book discusses developing society and the role of quality management for sustainability and the future of society. Through its holistic view on quality, previous editions of this book have served as an appreciated textbook at many universities and colleges. Many companies and public organizations have used it for their development work. In this extensively revised edition, results from current research and new practical applications have been incorporated. In addition, new concepts, methodologies, and tools are explained based on the authors’ systems concept of Total Quality Management.

Den snabba digitala utvecklingen har skapat ett nytt affärslandskap med stora möjligheter och utmaningar för både kunder och organisationer inklusive deras leverantörer. Områdena kvalitet, miljö och arbetsmiljö integreras samtidigt alltmer med ett hållbart samhälle som mål och ekonomiskt starka länder som Kina och Indien satsar stort på kvalitetsutveckling. Det är därför viktigare än någonsin med ett nytt förhållningssätt till kvalitetsutveckling där varor, tjänster och upplevelser bakas ihop till erbjudanden som ska uppfylla och helst överträffa, kundernas behov och förväntningar.Boken behandlar hela kedjan från identifiering av kundbehov och utveckling av produkter till mätning av kundnöjdhet och återkoppling för att skapa förutsättningar till förbättring och förnyelse. Framställningen bygger på forskning, tillämpning och praktiska exempel och är skriven på ett lättillgängligt språk.Nya begrepp, arbetssätt och verktyg förklaras med utgångspunkt från författarnas systembegrepp Offensiv Kvalitetsutveckling.Genom sin helhetssyn på kvalitetsområdet har boken under sina trettio år varit uppskattad av både studenter vid universitet och högskolor och praktiskt yrkesverksamma. Denna starkt omarbetade upplaga illustrerar aktuell forskning och nya tillämpningar och ger exempel från privat och offentlig sektor.

Ett nytt affärslandskap har skapats: den digitala utvecklingen accelererar; erbjudanden skapas som blandningar av varor, tjänster och upplevelser; hållbarhet har blivit en allt viktigare kvalitetsdimension; den globala konkurrensen har blivit allt starkare. Ett nytt förhållningssätt till kvalitetsutveckling med fokus på kundupplevelse, förbättring och förnyelse är viktigare än någonsin.Efter en start om kvalitet och kvalitetsutveckling behandlar boken begreppen kunder och medarbetare, förbättringsarbete, produkt- och processutveckling samt verksamhetsutveckling. Hela kedjan från identifiering av kundbehov till mätning av kundnöjdhet och återkoppling för att möjliggöra förbättring och förnyelse behandlas. I sista delen ges en reflektion över kvalitetsutvecklingens roll för samhällsutveckling.Boken har genom sin unika helhetssyn på kvalitetsområdet varit en uppskattad kursbok på många svenska universitet och högskolor. Många företag och offentliga organisationer har under 30 år tagit den som utgångspunkt för sitt utvecklingsarbete.I denna starkt omarbetade upplaga har resultat från aktuell forskning och ny praktisk tillämpning inarbetas. Dessutom har nya begrepp, arbetssätt och verktyg förklarats med utgångspunkt från författarnas systembegrepp ”offensiv kvalitetsutveckling”.

Detta material har utvecklats genom ett samarbete mellan Vattenfall AB, Scania CV AB och Avdelningen för kvalitetsteknik & statistik vid Luleå tekniska universitet, till stor del utifrån ett behov och intresse att skapa ett material som kan användas för utbildning inom de egna organisationerna.Materialet har redan använts för internutbildning och erfarenheterna därifrån har återförts till skrivprocessen. Materialet är tänkt att vara så utförligt att det också skall kunna användas vid grupparbeten eller spånskivor ("brainstorming") inom den egna organisationen.kvalitetsstyrning, kvalitet, kvalitetsteknik

I denna bok får du möjlighet att repetera viktiga moment ur kursen i matematik från grundskolan och gymnasieskolan men även få en genomgång av moment som inte längre ingår i gymnasiets matematikkurser, men som krävs för att klara studierna i matematik vid högskola och universitet. Bland de begrepp som tas upp finns allmän räknefärdighet, ekvationer, polynom, olikheter, rötter, potenser och logaritmer, trigonometri, kurvritning, derivator och integraler. Förutom en typografisk uppfräschning har denna upplaga bl.a. utökats med kapitel om komplexa tal samt differentialekvationer samt fler övningar och blandade uppgifter har tillkommit. Boken lämpar sig för såväl lärarledd undervisning som självstudier. Den har under många år använts som repetitionsmaterial inför högskolestudier vid flera av landets universitet och högskolor.

A new business landscape has emerged: digital developments are accelerating, offers are created by integrating goods and services, sustainability is increasingly recognized as a vital quality dimension, and global competition has intensified. In this context, an approach to quality management with a strong focus on customer needs and expectations, and based on improvement and innovation is more important than ever.Following a discussion on quality and quality management, the book elaborates on business development, how to co-create value with customers and employees, and how to organize improvement work, including developing products and processes. The entire chain from identifying customer needs to measuring customer satisfaction and feedback is addressed. The last part of the book discusses developing society and the role of quality management for sustainability and the future of society. Through its holistic view on quality, previous editions of this book have served as an appreciated textbook at many universities and colleges. Many companies and public organizations have used it for their development work. In this extensively revised edition, results from current research and new practical applications have been incorporated. In addition, new concepts, methodologies, and tools are explained based on the authors’ systems concept of Total Quality Management.

Den snabba digitala utvecklingen har skapat ett nytt affärslandskap med stora möjligheter och utmaningar för både kunder och organisationer inklusive deras leverantörer. Områdena kvalitet, miljö och arbetsmiljö integreras samtidigt alltmer med ett hållbart samhälle som mål och ekonomiskt starka länder som Kina och Indien satsar stort på kvalitetsutveckling. Det är därför viktigare än någonsin med ett nytt förhållningssätt till kvalitetsutveckling där varor, tjänster och upplevelser bakas ihop till erbjudanden som ska uppfylla och helst överträffa, kundernas behov och förväntningar.Boken behandlar hela kedjan från identifiering av kundbehov och utveckling av produkter till mätning av kundnöjdhet och återkoppling för att skapa förutsättningar till förbättring och förnyelse. Framställningen bygger på forskning, tillämpning och praktiska exempel och är skriven på ett lättillgängligt språk.Nya begrepp, arbetssätt och verktyg förklaras med utgångspunkt från författarnas systembegrepp Offensiv Kvalitetsutveckling.Genom sin helhetssyn på kvalitetsområdet har boken under sina trettio år varit uppskattad av både studenter vid universitet och högskolor och praktiskt yrkesverksamma. Denna starkt omarbetade upplaga illustrerar aktuell forskning och nya tillämpningar och ger exempel från privat och offentlig sektor.