Oscar Fernando Abella Pena – författare
Visar alla böcker från författaren . Handla med fri frakt och snabb leverans.
3 produkter
3 produkter
E-bok
Engelska, 202577 kr
Läs direkt efter köp
En un mundo cada vez mas interconectado, donde los legados coloniales aun resuenan en el ambito academico, este libro de investigacion explora las incertidumbres metodologicas que emergen al abrazar un enfoque decolonial en la investigacion. A traves de una serie de capitulos interrelacionados, se teje una narrativa rica y compleja que desafia las normas de las metodologias investigativas tradicionales proponiendo nuevas formas de entender y abordar diversas tematicas relacionadas con el campo de English Language Teaching (ELT) en Colombia: la formacion doctoral, la autoria de textos, las identidades criticas, bilingues e interseccionales y las politicas linguisticas. Este libro es una invitacion a cuestionar lo conocido, a abrazar la incertidumbre y a explorar nuevas formas de hacer investigacion que reconozcan y valoren la rica diversidad de voces y experiencias en un mundo que exige la descolonizacion en todos los ambitos, incluyendo, en general, el educativo y, en particular, el campo de educacion ELT.
E-bok
PDF, Spanska, 2018108 kr
Läs direkt efter köp
En este texto el autor expone una síntesis de posición en torno a una teoría del ilícito, ceñida al disvalor de acción y cerrada al disvalor de resultado, tratando de ofrecer los fundamentos de esta teoría y de exponer sus consecuencias dogmáticas. El profesor Sancinetti demuestra que no es incompatible con el desarrollo de la actual teoría de la imputación objetiva, ya que la propia obra de Jakobs ofrece un riquísimo material en apoyo de una teoría subjetiva del ilícito penal y en contra del carácter constitutivo del disvalor de resultado.
E-bok
PDF, Spanska, 2018125 kr
Läs direkt efter köp
La presente publicación expone los resultados de la más reciente investigación sobre los call center (o contact center) en Colombia. Se trata de empresas "contratistas", cuya actividad esta orientada a la atención telefónica de la clientela ''de empresas "contratantes" de sus servicios. Dichas "empresas buscan este servicio con la finalidad de acercar y fidelizar su propia clientela, promocionar sus productos y servicios, optimizando sus transacciones con el mercado, así como prestar atención y solución a las consultas o reclamos de sus propios clientes.Los call center pertenecen al grupo líder de las innovaciones de la era de la globalización, hechas posibles por la revolución tecnológica ocurrida en el manejo de la información y las comunicaciones (informática y telemática), que llevó a que la sociedad y la economía funcionaran a escala mundial como una unidad en tiempo real. Revolución que permitió la relocalización de las actividades económicas, una de cuyas manifestaciones es el hecho de que las empresas puedan entrar en contacto con sus clientes actuales y potenciales en tiempo real en todo momento y en todos los lugares del mundo, por medio de los call center. Gracias a esta evolución, en Colombia la industria de los call center ha logrado mantener en los últimos años un crecimiento promedio del 27% anual, con más de 200.000 personas empleadas, lo que la convierte en el segundo país más competitivo en esta actividad en América Latina. De ahí el interés por realizar el estudio cuyos resultados publica este libro. La investigación está orientada, y por una parte, a establecer y a analizar la actividad económica de los call center y sus relaciones con las empresas que contratan sus servicios, así como los efectos que esta forma de tercerización tiene sobre la productividad y competitividad de las empresas. Los actores principales, desde este punto de vista, son las empresas que "contratan" los servicios de los call center, a las cuales Se llama "empresas contratantes" y los call center contratados por las primeras, a los que se nombra "empresas contratistas" Por otra parte, se busca caracterizar la forma de gestión empresarial y las relaciones sociolaborales junto con las condiciones dé trabajo vigentes en este tipo de empresas, así como las políticas de productividad, calidad y gestión del personal y los mecanismos que utilizan las empresas contratantes para lograr la fidelización de sus clientes y desarrollar sentido de pertenencia en los trabajadores operarios de los call center.