Forum Dienstleistungsmanagement – serie
Visar alla böcker i serien Forum Dienstleistungsmanagement. Handla med fri frakt och snabb leverans.
31 produkter
Dienstleistungscontrolling
Forum Dienstleistungsmanagement
Av Manfred Bruhn, Bernd Stauss
Inbunden, 2006
1355 kr
Lägg i varukorg
Im Forum Dienstleistungsmanagement 2006 beschäftigen sich renommierte Autoren mit relevanten Aspekten und Besonderheiten des Dienstleistungscontrolling. Im Fokus stehen Themen wie z.B. Value Based Management, Performance Management von Intangible Assets, Qualitätscontrolling im …
Dienstleistungsmanagement und Social Media
Potenziale, Strategien und Instrumente Forum Dienstleistungsmanagement
Av Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
Inbunden, 2013
1044 kr
Lägg i varukorg
Social Media-Plattformen haben sich in den letzten Jahren erfolgreich etabliert und immer mehr Menschen miteinander vernetzt. Auch zahlreiche Unternehmen haben begonnen, das wirtschaftliche Potenzial dieser Medienform stärker zu nutzen. Unternehmen und Kunden ziehen Vorteile aus dem interaktiven …
Service Value als Werttreiber
Konzepte, Messung und Steuerung Forum Dienstleistungsmanagement
Av Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
Inbunden, 2014
888 kr
Lägg i varukorg
Das Konzept des Service Value hat sich in den letzten Jahren durch einen Perspektivenwechsel von der reinen Betrachtung der Dienstleistungserstellung hin zum Einbezug von Wertaspekten entwickelt. Seither beschäftigt sich die Forschung mit dem Beitrag von Dienstleistungen zur Wertgenerierung. …
Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen
Strategische Ausrichtung von Kundeninteraktionen, Geschäftsmodellen und sozialen Netzwerken. Forum Dienstleistungsmanagement
Av Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
Inbunden, 2015
940 kr
Lägg i varukorg
Profilierte Wissenschaftler und Experten aus der Praxis zeigen, wie unternehmensexterne Akteure - wie Kunden, Lieferanten oder Komplementäranbieter - in die Wertschöpfungskette eines Unternehmens integriert werden können. Dadurch verändern sich die Wertschöpfungsprozesse und führen zu neuen …
Servicetransformation
Entwicklung vom Produktanbieter zum Dienstleistungsunternehmen. Forum Dienstleistungsmanagement
Av Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
Inbunden, 2016
1044 kr
Lägg i varukorg
Der 15. Band von „Forum Dienstleistungsmanagement“ liefert Antworten auf zahlreiche Fragestellungen, die bei der Transformation vom Produkt- zum Dienstleistungsunternehmen aufgeworfen werden. Diese betreffen die Entwicklung von innovativen Dienstleistungsangeboten, die Finanzierung, das Marketing …
Dienstleistungen 4.0
Konzepte – Methoden – Instrumente. Band 1. Forum Dienstleistungsmanagement
Av Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
Inbunden, 2017
888 kr
Lägg i varukorg
Im „Forum Dienstleistungsmanagement“ erläutern renommierte Autoren umfassend und facettenreich, warum der adäquate Umgang mit der Digitalisierung einen entscheidenden Wettbewerbsfaktor sowohl für Produkthersteller als auch für Dienstleistungsunternehmen darstellt. Sie veranschaulichen, wie sich …
Dienstleistungen 4.0
Geschäftsmodelle - Wertschöpfung - Transformation. Band 2. Forum Dienstleistungsmanagement
Av Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
Inbunden, 2017
888 kr
Lägg i varukorg
Im „Forum Dienstleistungsmanagement“ erläutern renommierte Autoren umfassend und facettenreich, warum der adäquate Umgang mit der Digitalisierung einen entscheidenden Wettbewerbsfaktor sowohl für Produkthersteller als auch für Dienstleistungsunternehmen darstellt. Sie veranschaulichen, wie sich …
Service Business Development
Band 2. Methoden – Erlösmodelle – Marketinginstrumente
Av Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
Inbunden, 2018
837 kr
Lägg i varukorg
Im „Forum Dienstleistungsmanagement“ diskutieren renommierte Autoren umfassend und facettenreich, wie Unternehmen durch Serviceleistungen eine zielorientierte Unternehmensentwicklung betreiben können. Die Autoren erläutern, welche verschiedenen Konzepte und Techniken zur Professionalisierung des …
Service Business Development
Strategien – Innovationen – Geschäftsmodelle. Band 1
Av Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
Inbunden, 2018
837 kr
Lägg i varukorg
Im „Forum Dienstleistungsmanagement“ diskutieren renommierte Autoren umfassend und facettenreich, wie Unternehmen durch Serviceleistungen eine zielorientierte Unternehmensentwicklung betreiben können. Die Autoren erläutern, welche verschiedenen Konzepte und Techniken zur Professionalisierung des …
Kooperative Dienstleistungen
Spannungsfelder zwischen Service Cooperation und Service Coopetition
Av Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
Inbunden, 2019
681 kr
Lägg i varukorg
In diesem Buch veranschaulichen profilierte Wissenschaftler und Vertreter aus der Praxis in 25 Beiträgen die Facetten von kooperativen Dienstleistungen. Das Spannungsfeld von Kooperationen reicht von der (traditionellen) Zusammenarbeit zwischen Anbietern und Nachfragern (Service Cooperation) bis …
Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen
Konzepte – Kundeninteraktionen – Geschäftsmodelle
Av Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
Inbunden, 2020
837 kr
Lägg i varukorg
Dieses Buch zeigt, was unter Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen zu verstehen ist und welche Fragestellungen und Konzepte zukünftig von Bedeutung sein werden. Die Digitalisierung verändert Märkte und Branchen mit einer extrem hohen Geschwindigkeit. Mithilfe neuer …
Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen
Methoden – Potenziale – Einsatzfelder
Av Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
Inbunden, 2020
837 kr
Lägg i varukorg
Dieses Buch zeigt, was unter Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen zu verstehen ist und welche Fragestellungen und Konzepte zukünftig von Bedeutung sein werden. Die Digitalisierung verändert Märkte und Branchen mit einer extrem hohen Geschwindigkeit. Mithilfe neuer …
Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement
Band 1: Geschäftsmodelle – Serviceinnovationen – Implementierung
Av Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
Inbunden, 2021
1562 kr
Lägg i varukorg
In diesem Buch setzen sich profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis mit dem Einsatz und den Herausforderungen der Künstlichen Intelligenz (KI) im Dienstleistungsmanagement auseinander.Die KI löst im Dienstleistungskontext vielfältige interne Veränderungsprozesse aus und schafft neue …
Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement
Band 2: Einsatzfelder – Akzeptanz – Kundeninteraktionen
Av Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
Inbunden, 2021
1459 kr
Lägg i varukorg
In diesem Buch setzen sich profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis mit dem Einsatz und den Herausforderungen der Künstlichen Intelligenz im Dienstleistungsmanagement auseinander.Die KI löst im Dienstleistungskontext vielfältige interne Veränderungsprozesse aus und schafft neue Formen …
Smart Services
Band 1: Konzepte – Methoden – Prozesse
Av Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
Inbunden, 2022
1873 kr
Lägg i varukorg
In diesem Buch setzen sich profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis mit der zunehmenden Digitalisierung von Smart Services auseinander. Smart Services beschreiben datenbasierte, individuell konfigurierbare Leistungsangebote aus Dienstleistungen, digitalen Diensten und Produkten, die …
Smart Services
Band 2: Geschäftsmodelle – Erlösmodelle – Kooperationsmodelle
Av Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
Inbunden, 2022
1873 kr
Lägg i varukorg
In diesem Buch setzen sich profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis mit der zunehmenden Digitalisierung von Smart Services auseinander. Smart Services beschreiben datenbasierte, individuell konfigurierbare Leistungsangebote aus Dienstleistungen, digitalen Diensten und Produkten, die …
Smart Services
Band 3: Kundenperspektive – Mitarbeiterperspektive – Rechtsperspektive
Av Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
Inbunden, 2022
1873 kr
Lägg i varukorg
In diesem Buch setzen sich profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis mit der zunehmenden Digitalisierung von Smart Services auseinander. Smart Services beschreiben datenbasierte, individuell konfigurierbare Leistungsangebote aus Dienstleistungen, digitalen Diensten und Produkten, die …
Gestaltung des Wandels im Dienstleistungsmanagement
Band 1: Innovationsperspektive – Digitalisierungsperspektive – Nachhaltigkeitsperspektive
Av Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
Inbunden, 2023
1770 kr
Lägg i varukorg
Dieses Buch setzt sich mit der Gestaltung des Wandels im Dienstleistungsmanagement auseinander. Das Thema ist branchenübergreifend von zentraler Bedeutung. Denn Klimawandel, Energiekrise und Corona zeigen schlagwortartig auf, dass aktuell tiefgreifende Veränderungsprozesse in Gesellschaft, …
Gestaltung des Wandels im Dienstleistungsmanagement
Band 2: Kundenperspektive – Anbieterperspektive – Mitarbeiterperspektive
Av Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
Inbunden, 2023
1770 kr
Lägg i varukorg
Dieses Buch setzt sich mit der Gestaltung des Wandels im Dienstleistungsmanagement auseinander. Das Thema ist branchenübergreifend von zentraler Bedeutung. Denn Klimawandel, Energiekrise und Corona zeigen schlagwortartig auf, dass aktuell tiefgreifende Veränderungsprozesse in Gesellschaft, …
Sustainable Service Management
Band 2: Strategien und Umsetzung der Nachhaltigkeit
Av Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
Inbunden, 2024
1039 kr
Lägg i varukorg
In diesem Buch steht eine umfassende und vielseitige Diskussion des Sustainable Service Managements im Fokus. Zahlreiche Untersuchungen zeigen, dass die Nachhaltigkeit ein zunehmender Einflussfaktor für Kaufentscheidungen darstellt. Entsprechend steht die Unternehmenspraxis vor der Frage der …
Sustainable Service Management
Band 1: Nachhaltigkeit aus Sicht von Kunden und Mitarbeitern
Av Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
Inbunden, 2024
1355 kr
Lägg i varukorg
In diesem Buch steht eine umfassende und vielseitige Diskussion des Sustainable Service Managements im Fokus. Zahlreiche Untersuchungen zeigen, dass die Nachhaltigkeit ein zunehmender Einflussfaktor für Kaufentscheidungen darstellt. Entsprechend steht die Unternehmenspraxis vor der Frage der …
Digital Analytics im Dienstleistungsmanagement
Customer Insights, Prozesse der Künstlichen Intelligenz, Digitale Geschäftsmodelle
Av Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
Inbunden, 2025
837 kr
Lägg i varukorg
In diesem Buch stehen die aktuell diskutierten Fragestellungen zu digitalen Datenanalysen bei Dienstleistungen im Fokus. Gerade im Dienstleistungssektor ermöglicht Digital Analytics eine datenbasierte Ausrichtung auf Kundenbedürfnisse und Marktveränderungen. Moderne Analysemethoden – häufig …
Digitale Serviceinnovationen
Band 1: Künstliche Intelligenz, Servicegestaltung, Innovationsdesign
Av Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
Inbunden, 2026
1044 kr
Lägg i varukorg
Digitale Serviceinnovationen zählen zu den zentralen Treibern des Wandels im modernen Dienstleistungsmanagement. Dieses Buch greift die aktuell intensiv diskutierten Fragestellungen zu diesem Thema auf und zeigt, wie digitale Technologien bestehende Dienstleistungen transformieren und völlig neue …
Digitale Serviceinnovationen
Band 2: Plattformen, Geschäftsmodelle, Nachhaltigkeit
Av Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
Inbunden, 2026
1039 kr
Lägg i varukorg
Digitale Serviceinnovationen zählen zu den zentralen Treibern des Wandels im modernen Dienstleistungsmanagement. Dieses Buch greift die aktuell intensiv diskutierten Fragestellungen zu diesem Thema auf und zeigt, wie digitale Technologien bestehende Dienstleistungen transformieren und völlig neue …
Dienstleistungsmarken
Forum Dienstleistungsmanagement
Av Manfred Bruhn, Bernd Stauss
Inbunden, 2008
1510 kr
Lägg i varukorg
Dienstleistungsunternehmen sehen sich im Rahmen ihres Markenmanagements mit besonderen Herausforderungen konfrontiert. So sind Dienstleistungen intangibel und es gilt daher, diese im Rahmen einer Markierung zu tangibilisieren. Daneben spielen die Mitarbeiter im Kundenkontakt zur Realisierung einer …
Kundenintegration
Forum Dienstleistungsmanagement
Av Manfred Bruhn, Bernd Stauss
Inbunden, 2009
1044 kr
Lägg i varukorg
Der Dienstleistungskunde ist nicht nur Abnehmer einer vorproduzierten Leistung, sondern beteiligt sich aktiv an der Leistungserstellung. Er beeinflusst damit ganz wesentlich die Qualität und Effizienz der Dienstleistungsprozesse. Der zehnte Band der Reihe "Forum Dienstleistungsmanagement" widmet …
Serviceorientierung im Unternehmen
Forum Dienstleistungsmanagement
Av Manfred Bruhn, Bernd Stauss
Inbunden, 2010
1044 kr
Lägg i varukorg
Es ist seit langem bekannt, dass die Serviceorientierung von Mitarbeitern und ein entsprechendes Verhalten im Kontakt mit externen Kunden nur zu erwarten sind, wenn unternehmensintern entsprechende Rahmenbedingungen hergestellt werden. In 22 Beiträgen beantworten renommierte Autoren, was genau …
Customer Experience
Forum Dienstleistungsmanagement
Av Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
Inbunden, 2012
1562 kr
Lägg i varukorg
Customer Experience Management (CEM) ist ein Prozess des strategischen Managements zur Gestaltung aller Kundenerlebnisse mit einem Unternehmen über sämtliche Kundenkontaktpunkte hinweg. Kundenerlebnisse finden vor, während und nach dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung statt, wobei die …
Dienstleistungsinnovationen
Forum Dienstleistungsmanagement
Av Manfred Bruhn, Bernd Stauss
Häftad, 2012
785 kr
Lägg i varukorg
Im Forum Dienstleistungsmanagement - die Fortsetzung des Dienstleistungsmanagement Jahrbuches - zeigen renommierte Autoren, wie die komplexe Aufgabe der Entwicklung von Innovationen im Dienstleistungsbereich optimal gelöst werden kann und nehmen Stellung zu folgenden Fragen: Welche Rahmenkonzepte …
Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen
Forum Dienstleistungsmanagement
Av Manfred Bruhn, Bernd Stauss
Häftad, 2012
1407 kr
Lägg i varukorg
Kundenerwartungen und Kundenverhalten, technologische Innovationen sowie Verschiebungen in der internationalen Wettbewerbssituation zwingen Unternehmen in vielen Dienstleistungsbranchen, ihre Wertschöpfungsprozesse auf den Prüfstand zu stellen. Dabei kommt es zu neuartigen …
