Dr. Alexander Herzog ist Geschäftsführer des Simulationswissenschaftlichen Zentrums Clausthal-Göttingen. Er befasst sich seit vielen Jahren mit der Modellierung, Simulation und Optimierung von verschiedensten Prozessen, die sich jeweils als Warteschlangenmodell darstellen lassen. Seine vielfältigen praktischen Erfahrungen erstrecken sich unter anderem auf Produktion, Logistik und Telekommunikation.

• Einleitung.- Simulation.- Warteschlangentheorie.- Eingabeparameter.- Modellierung mit dem Warteschlangensimulator.- Interpretation der Ergebnisse.- Typische Fragestellungen- Fortgeschrittene Funktionen.- Automatisierung.- Anhang (Wahrscheinlichkeitsverteilungen, Zufallszahlen, Beweise der Erlang-B- und Erlang-C-Formeln, Erlang-B und Erlang-C Excel-Macros, Referenz der Stationen, Referenz der Rechen.- und Scripting-Befehle, Glossar, Formelsammlung, Bezeichnungen).