Stefan Holmlid – författare

Tjänstedesign – principer och praktiker är den första boken på svenska om tjänstedesign. Tankarna som presenteras i boken är baserade på mer än 20 års internationellt ledande forskning och går bortom en gängse syn på tjänstedesign som kundupplevelse och tjänstemöte. Den här andra och delvis omarbetade upplagan innehåller, förutom de underliggande principerna för ett framgångsrikt designarbete, en helt omarbetad del där designs roll för systemtransformation och designförmåga har vidareutvecklats.Vilka kompetenser krävs i en organisation som vill arbeta med tjänstedesign? Hur väljs metoder och hur identifierar man vilken metod som lämpar sig för en viss kontext? Tjänstedesign – principer och praktiker presenterar tre teoretiska perspektiv på tjänstedesign, fem grundläggande principer och en bred palett av metodansatser. Med utgångspunkt i verklighetsbaserade fallbeskrivningar från privat och offentlig sektor beskriver och analyserar författarna hur principer och metoder används i praktiken. Boken presenterar även ett antal systemansatser som inspirerar till att vidareutveckla hur designpraktik framgångsrikt kan användas för att stärka de omställningar som samhället står mitt i.Bokens fokus på underliggande principer för framgångsrikt designarbete gör den till både ett redskap att använda tillsammans med en metodhandbok och en teoretisk utgångspunkt för ett kritiskt perspektiv på tjänstedesign. Den är användbar för studenter och praktiker med olika bakgrund och arbetsområden som vill lära sig mer om tjänstedesign och skapar även en vokabulär för området på svenska.

If Design is about forming materials, then what are the materials of Service Design? In this ground-breaking book, Johan Blomkvist, Simon Clatworthy and Stefan Holmlid explore this question by establishing a discourse around the materials of service design, discussing materials as a means to study what service design is and could be.Exploring the contours and foundations of the field, this innovative book redefines the material and opens with an investigation of how service has been understood as a material in design. With insights from expert practitioners in the field, chapters then examine a vast library of materials, including social structures, touch-points, thinking, culture, time, organisations, conversations, data, human bodies and more. Making sense of this material mix, the book delves into the material of the immaterial and displays the diversified and expansive field of service design today. In doing so, it forms a starting point to go beyond reductionist ideas of the material-immaterial dichotomy and makes room for new constructivist perspectives.Contributing to the development of education within service design, this insightful book will be invaluable for practitioners and course leaders looking to navigate a new path to service design. Founded in design as a knowledge intensive practice, it will also be transformative for the research of students and scholars of marketing, service design, design theory, and innovation studies.