Top im Gesundheitsjob – serie
Visar alla böcker i serien Top im Gesundheitsjob. Handla med fri frakt och snabb leverans.
28 produkter
28 produkter
Häftad, Tyska, 2011
298 kr
Skickas inom 5-8 vardagar
Ob das Gehalt, die freien Tage, das Einspringen für erkrankte Kollegen, die Übernahme eines Wochenenddienstes, die Teilnahme an Fort- und Weiterbildungen oder das Gesundheitsfördernde Verhalten eines Patienten – in Gesundheitsberufen gibt es viele Themen, die geschickt verhandelt werden müssen. Und nicht immer enden die Verhandlungen mit einer win-win-Situation für beide Verhandlungspartner. Gerade Mitarbeitern im Gesundheitswesen fällt es oft schwer, ihre Positionen gut zu verhandeln, besonders wenn an ihr soziales Gewissen appelliert wird. Wie erfolgreich verhandelt werden kann, welche Strategien beachtet werden sollten und welchen Nutzen eine gute Verhandlungsführung auch für die kommunikativen Kompetenzen haben kann, zeigt die Autorin, Renate Tewes, anhand von zahlreichen Beispielen, Modellen und Techniken aus ihrer Erfahrung als Coach für Führungskräfte.
Häftad, Tyska, 2010
298 kr
Skickas inom 5-8 vardagar
„Mir ist ein Fehler passiert“Die Folgen eines solchen Satzes sind kaum zu überschauen und schnell steht der Vorwurf mangelnder Aufmerksamkeit und Gewissenhaftigkeit im Raum. Auch wenn der verständnisvolle Satz: „Wer arbeitet macht Fehler“ sicher schon jeden einmal getröstet hat, sind gerade in Gesundheitsberufen Fehler besonders problematisch. Denn selbst kleinste Fehler können unübersehbare Folgen für die Gesundheit eines Patienten haben. In diesem praktischen Begleiter finden Leser wichtige Informationen zu einem angemessenen Fehlermanagement: Wo sind Fehlerquellen erkennbar? Wie kann Fehlern vorgebeugt werden? Und nicht zuletzt: Wie können betroffene Patienten informiert werden und wie kann die seelische Verarbeitung bei Fehlern von Mitarbeitern gefördert werden?Neben vielen Tipps aus der Praxis, sprechen Menschen aus Gesundheitsberufen über eigene Fehler, die ihnen in ihrer Berufspraxis unterlaufen sind: wie es dazu kam, wie damit umgegangen wurde und welche Lösungen gefunden wurden.
Häftad, Tyska, 2011
215 kr
Skickas inom 5-8 vardagar
Das Arbeitsfeld in Gesundheitsberufen erfordert einen hohen Abstimmungsbedarf und täglich gibt es vielfältige Entscheidungssituationen: Übernehme ich den 3. Wochenenddienst in Folge? Sollte der Patient wirklich eine Magensonde erhalten? Welche Fortbildung wäre für mich die richtige? Oft müssen sie in belastenden Situationen, unter Stress und Zeitdruck in Gesundheitseinrichtungen getroffen werden. Entscheidungen werden häufig als Problem und nicht als Chance gesehen. Dieses Buch zeigt, wie Sie in Ihrem Berufsalltag mit Kopf und Bauch Entscheidungsprozesse lenken. Methoden und Fallbeispiele geben Ideen, wie Sie allein oder im Team, Situationen analysieren, Probleme herausfiltern und Lösungswege entwickeln, die die Perspektiven aller berücksichtigen. Es möchte motivieren, Dinge anzugehen, die einem wichtig sind. Tipps und Übungen unterstützen Sie, schneller und sicherer Entscheidungen zu treffen und im Alltag umzusetzen.
Häftad, Tyska, 2012
215 kr
Skickas inom 5-8 vardagar
Viele, die in Gesundheitsberufen tätig sind, gehen davon aus, dass ihre Arbeit, ihre Qualitäten, Kompetenzen und Fertigkeiten ausreichend dokumentiert. Das ist sicher richtig – dennoch ist es von nicht zu unterschätzendem Wert, wenn Sie in der Lage sind, angemessen ins Gespräch zu bringen, was Sie gut machen. In diesem Buch lernen Sie professionell Öffentlichkeit in eigener Sache herzustellen, Ihre Sache am Gegenüber orientiert zu präsentieren und Ihre Persönlichkeit und Ihren Erfolg ins rechte Licht zu rücken.Ein Buch für alle, die sich als Marke entdecken und positionieren möchten.
Häftad, Tyska, 2013
298 kr
Skickas inom 5-8 vardagar
Humor ist ein einfaches und wirksames „Therapeutikum“ im Umgang mit kranken und älteren Menschen wie auch für die eigene Stressbewältigung. Dass schon die richtige Einstellung und einfache Mittel genügen, um Humor im Alltag von Gesundheitsberufen zu leben, zeigt dieses Buch. Dieses Buch stellt einfache Humorinstrumente vor für die Interaktion mit Patienten, fürs Team und für sich selbst - mit dem Ziel mehr Freude im Krankenhaus- und Pflegealltag oder um Stresssituationen und Konfliktpotenzial mit Humor zu entschärfen.Viele Fallbeispiele geben Anregungen für den Einsatz von Humor im Arbeitsumfeld und Übungen unterstützen den Leser im Ausprobieren. Zusätzlich erfährt man vieles über sich und seine Humorbiografie und wie man diese positiv nutzen kann. Leitungskräfte finden in der handlichen Taschenlektüre viele Tipps, um die Konfliktfähigkeit im Team zu schulen und ein angenehmes Teamklima zu fördern. Ein Buch für alle, die sich mehr Gelassenheit und Humor im Job wünschen und zum Wohlbefinden von Team, Klienten und sich selbst aktiv beitragen möchten
Häftad, Tyska, 2014
267 kr
Skickas inom 5-8 vardagar
Angehörige der Gesundheitsberufe haben - neben der kommunikativen Herausforderung, sich mit internationalen Patienten kompetent zu verständigen - mehr und mehr die Aufgabe, effektiv und erfolgreich mit Kollegen zusammenzuarbeiten, die eine andere Muttersprache sprechen, einer anderen Kultur angehören, möglicherweise andere Moral- und Wertvorstellungen teilen. Als praxistauglicher Leitfaden für Situationen im beruflichen Alltag des Gesundheitswesens zeigt die Autorin, anhand zahlreicher Beispielgeschichten, wo der Fokus der interkulturellen Kompetenz jeweils anzusetzen ist.Ein großer Schwerpunkt ist die Kommunikation im Team und in der Begegnung zwischen Gesundheitspersonal und Patienten unterschiedlicher Kulturen beigemessen, da sich hier die interkulturellen Kompetenzen am ehesten anwenden lassen und auch täglich aufs Neue unter Beweis gestellt werden müssen. Für alle Angehörigen der Gesundheitsberufe in Pflege, Arztpraxis und für Anbieter von Fortbildungen zu diesem Thema.
Häftad, Tyska, 2015
246 kr
Skickas inom 5-8 vardagar
Gesund und fit im Schichtdienst!Ein Buch für alle, die im Schichtdienst arbeiten und gesund leben wollen. Lernen Sie anhand vieler Beispiele aus dem Pflegealltag, wie Sie Ihre Ressourcen und Kräfte aktivieren können.
Häftad, Tyska, 2016
194 kr
Skickas inom 5-8 vardagar
Verantwortungsvolle Mitfahrgelegenheit!Dieses Buch richtet sich an Pflegende in stationären Einrichtungen und zeigt die umfangreichen pflegerischen Aufgaben eines Patiententransports auf. Es folgen konkrete Beispiele wie Intensivtransport, Patientenübergabe an den OP, Übernahme aus dem Aufwachraum und der Standard-Transport.
Häftad, Tyska, 2017
246 kr
Skickas inom 5-8 vardagar
Dieses Buch trainiert die Schreib- und Dokumentationskompetenz von Angehörigen in Gesundheitsfachberufen, welche täglich bei der Dokumentation und Informationsweitergabe mit Patienten, Angehörigen und im interdisziplinären Team notwendig ist. Die fehlende Zeit, der hohe Dokumentationsaufwand sowie eigene Unsicherheiten lassen diese Tätigkeit oft zu einer Last werden. Durch kreative Schreibübungen für den Einzelnen und das Team fördert dieses Buch die Schreibkompetenz, Reflexionsfähigkeit wie die Ausdrucksfähigkeit. Schreibspiele trainieren die Wortgewandtheit und das objektive wie emotionale Wiedergeben von Informationen. Praxistipps unterstützen das Selektieren, Strukturieren von Informationen. Zusätzlich gibt das Pocketbuch Anregungen, wie Schreiben auch privat als Burnout-Prophylaxe genutzt werden kann, um Überlastung vorzubeugen. Die 2., aktualisierte Auflage nimmt Bezug auf die neuen Entwicklungen der Entbürokratisierung, auf Besonderheiten der digitalen Dokumentation sowie auf die Abbildung von Pflegekomplexmaßnahmen.
Häftad, Tyska, 2017
298 kr
Skickas inom 5-8 vardagar
Geballte Fachkompetenz!Dieses Buch zeigt Pflegenden, Ärzten und weiteren Mitgliedern der Gesundheitsfachberufe, wie man eine Visite effizient und erfolgreich im Team durchführen kann. Dabei ist eine sinnvolle Rollenverteilung genauso wichtig, wie die örtlichen Rahmenbedingungen und zeitlichen Absprachen.
Häftad, Tyska, 2017
298 kr
Skickas inom 5-8 vardagar
Das Pocketbuch unterstützt Angehörige von Gesundheitsberufen in einem offenen Umgang mit Ekelgefühlen. Die Autorin erläutert anhand vieler Beispiele die Zusammenhänge zwischen Ekel, Scham und Gewalt. Weiterhin werden Maßnahmen und Strategien vorgeschlagen, wie jeder Mitarbeiter, das Team und auch die Institution für einen "gesunden" und erträglichen Umgang mit Ekelsituationen sorgen kann. Praxistipps, Selbsttests und Übungen binden den Leser aktiv in die Auseinandersetzung mit ein und erleichtern einen Umgang mit Ekelsituationen im Berufsalltag. Denn ein offener Umgang mit diesem Thema nützt dem Team und dem Patienten bzw. Bewohner.Pflegekräfte und andere Gesundheitsberufe kommen berufsbedingt regelmäßig in Situationen, die Ekel erregen können. So gehört der Umgang mit großen Wunden, Dekubiti, Verstümmelungen, Inkontinenz oder künstlichen Körper ausgängen zum Berufsalltag. Jedoch werden Ekelgefühle meist noch tabuisiert, verleugnet oder verdrängt – „Ein Profidarf sich doch nicht ekeln!“ Dieses Verhalten birgt Gefahren wie z.B. Burn-Out (wenn unterdrückte Gefühle implodieren) oder Gewalt (wenn unterdrückte Gefühle explodieren). So ist in der Bewältigung dieser Ekelgefühle die schwierigste Voraussetzung, Ekel zuzulassen.
Häftad, Tyska, 2018
267 kr
Skickas inom 5-8 vardagar
Unter Pflegenden ist die ständige Überschreitung der eigenen Belastungsgrenze, die zum Burnout führen kann, leider keine Seltenheit. In diesem praktischen Kitteltaschenbuch erfahren Sie Entstehungsmechanismen von Burnout, Möglichkeiten der Prävention und zahlreiche Wege mit Stress positiv umzugehen. Die 2. Auflage wurde komplett überarbeitet und um folgende Themen erweitert: klare Grenzen zwischen Dienst und Privatleben ziehen, Zeit als wertvolle Ressource nutzen, mit belastenden Glaubenssätzen umgehen. Leicht umsetzbare Tipps und Übungen schaffen direkte Entlastung im Pflegealltag.
Häftad, Tyska, 2018
267 kr
Skickas inom 5-8 vardagar
Wie schaffen Sie den Spagat zwischen Ihren und den Bedürfnissen anderer? Effektives Selbst- und Zeitmanagement heißt die Devise! Diese 2. überarbeitete und aktualisierte Auflage mit zahlreichen Selbsttests und Übungen unterstützt Sie den Praxisalltag im Gesundheitswesen bewusst zu gestalten. Der erfahrene Autor gibt praktische Tipps, wie Sie Ihre Zeit sinnvoll planen und auch in stressigen Situationen nicht untergehen.
Häftad, Tyska, 2018
163 kr
Skickas inom 5-8 vardagar
Als Mitarbeiter im Gesundheitsberuf sind Sie häufiger mit anspruchsvollen Patienten konfrontiert. Der Autor zeigt mit Praxistipps und Beispielen, wie Sie in schwierigen Situationen ruhig bleiben, professionell auftreten und sich selbst schützen. Die 2. Auflage wurde um folgende Themen erweitert: Situationen deeskalieren, eigene Emotionen regulieren und mit Beschwerden umgehen.Sie lernen wie Kundenorientierung gelingt und der Perspektivwechsel „Patienten sind Kunden“, die Zufriedenheit aller Beteiligter steigern kann.
Häftad, Tyska, 2019
247 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Die dänische Glücksformel für die Pflege!Anschaulich und positiv zeigt die erfahrene Autorin, wie Pflegende Hygge im Arbeitsalltag umsetzen können. Nutzen Sie Ihre Ressourcen, arbeiten Sie mit Freude und leben Sie mit kleinen Dingen den großen Unterschied.
Häftad, Tyska, 2020
216 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Warum wird jemand, der einen Beruf ergreift, um anderen zu helfen, plötzlich gewalttätig gegenüber seinen Patienten? Frustration und Stress sind wichtige Einflussfaktoren für die Entstehung von Gewalt. Sie können negative Entwicklungen im Team, Personalmangel und Stress Aggression hervorrufen. Hinzu kommt ein Machtgefälle zwischen Pflegekraft und Patient. Dieses Buch soll Pflegende dafür sensibilisieren und das Thema bereits in die Ausbildungsmodule zu integrieren. Auch der Umgang mit Stress sowie die Kommunikation im Team sind mit entscheidend.
Häftad, Tyska, 2022
247 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Der Schlüssel zum professionellen Umgang mit Menschen!Die Fähigkeit, professionell mit Menschen umzugehen, ist essenziell für die Beschäftigten der Gesundheitsfachberufe. Der erfahrene Autor vermittelt hierzu auf einfache und sofort umsetzbare Weise das notwendige Basiswissen. Ob als Schichtleitung, mit Angehörigen oder im interprofessionellen Team - lernen Sie die Grundlagen und Methoden, um richtig zu agieren und sich gut auszudrücken. Die drei wichtigen Kompetenzen Authentizität, Verantwortungsbewusstsein und die Fähigkeit, klar zu kommunizieren, können erlernt und trainiert werden. Denn Menschenführung bedeutet mehr, als nur zu sagen wo „es langgehen soll“. „Leadership“ bedeutet das Vorleben von Werten und Verantwortung zum Wohl eines guten und gesunden Miteinander.
Häftad, Tyska, 2022
164 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Dieses Buch richtet sich an Pflegenden und Gesundheitsberufe und zeigt, wie man schwierigen Gesprächssituationen im Alltag souverän meistert. Gesundheitsberufe sind oft schwierigen Situationen ausgesetzt und müssen sich einiges von Angehörigen, Patienten, Bewohnern aber auch Kollegen anhören. Um nicht sprachlos alles über sich ergehen zu lassen und wie es gelingt, „hitzige“ Situationen abzukühlen, erläutert das Pocketbuch. Einfache, aber wirkungsvolle Strategien werden vorgestellt, diese Gesprächssituationen souverän zu meistern und mit aufgebrachten, verärgerten Menschen umzugehen. Es werden verbale, nonverbale und paraverbale Strategien vorgestellt und durch konkrete Fallbeispiele vertieft. Mit kurzen Übungen kann das eigene Reaktionsverhalten trainiert werden.Sich abzugrenzen und Nein zu sagen, sind ebenfalls wichtige Fähigkeiten, um mit Freude seinen Beruf auszuüben. Besonders in Situationen, die einen emotional berühren, fällt das schwer und es werden oft die klassischen Stressreaktionen aktiv. Auch dafür gibt der Autor Hinweise, wie professionelle Distanz gelingt und der Ärger vom Arbeitstag nicht mit nach Hause auf das Sofa genommen wird.Ob Patient, Angehöriger oder Teamkollege – die Tipps sind auf viele Gesprächssituationen übertragbar. Mit vielen Praxisbeispielen und Anregungen für den Arbeitsalltag. Für alle Angehörigen der Gesundheitsberufe – damit es einem auch in schwierigen Situationen weder die Sprache verschlägt, noch einem der Kragen platzt.
Häftad, Tyska, 2023
164 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Startbereit für neue Projekte!Lernen Sie Projekte im Gesundheitswesen zu planen, zu strukturieren und erfolgreich durchzuführen! Auch wenn die Bedingungen nicht ideal sind: das Implementieren eines Qualitätsmanagementsystems, einer Patientenbefragung, die Einführung einer neuen Software oder ein Einarbeitungskonzept für neue Kollegen sind nur Beispiele, die durch eine Projektplanung effektiver umgesetzt werden können. Der Inhalt: · Detaillierte Handlungsanweisungen: Projektablauf, Team, Rahmenbedingungen· Praxisbeispiele für eine gelungene Implementierung· effektiver Einsatz von Ressourcen: Steigerung der Qualität und Mitarbeiterzufriedenheit
Häftad, Tyska, 2023
164 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Miteinander reden hilft!Dieses Buch hilft Mitarbeitende im Gesundheitswesen Kolleg*Innen und Patient*Innen besser zu verstehen. Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Vielfalt praktikabler Kommunikationsmodelle und nutzen Sie die Erfolgspotenziale gelungener Kommunikation. Die 3. Auflage ist komplett aktualisiert und enthält nun ein extra Kapitel mit sämtlichen Kommunikationsmethoden. Egal ob Sie im Notfall Rücksprache halten, jemanden überzeugen müssen, ein Risiko einschätzen wollen oder unangenehme Nachrichten übermitteln möchten: für all diese Situationen gibt es praktikable Modelle, die uns den Alltag erleichtern.Basics einer guten Kommunikation für Team und Patienten Lösungsansätze bei Fehlinformationen und schlechtem ArbeitsklimaMit zahlreichen Beispielen, Übungen und Techniken
Häftad, Tyska, 2023
216 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
55 Übungen für mehr Achtsamkeit im Berufsleben! Der Schlüssel für eine gute Betreuung im Gesundheitswesen ist die Wahrnehmung der Bedürfnisse des Gegenübers und von sich selbst. Besonders in Zeiten, in denen Zeitdruck und Stress alltäglich sind, ist es herausfordernd empathisch zu bleiben. Einfach im Alltag einzusetzen und zum Teamtraining geeignet. Die zweite Auflage ist komplett überarbeitet.
Häftad, Tyska, 2023
163 kr
Skickas inom 5-8 vardagar
Mit Teamwork geht's besser!Dieses Pocketbuch erläutert kurz und prägnant, mit vielen Fallbeispielen, alle wichtigen Spielregeln, die für ein gutes Zusammenspiel im Team notwendig sind. Denn: Ohne Teamarbeit und Teamfähigkeit läuft im Gesundheitswesen nichts. Aus dem InhaltTipps zur Verbesserung der Teamarbeit Stolperfallen kennen und vermeiden Soziale Kompetenz und Teamfähigkeit stärkenUmgang mit Mobbing und Bossing im Team Kompaktes Wissen für mehr Erfolg und Zufriedenheit in Ihrem Gesundheitsjob.
Häftad, Tyska, 2024
247 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Angehörige von Gesundheitsberufen sind durch ständige Veränderungsprozesse, Personalmangel, komplexe Dokumentationspflichten sowie den hohen Qualitätsmaßstäben und Haftungsrisiken einem steigenden Erwartungsdruck ausgesetzt. So sind vermehrt Konflikte durch Überforderung, Leistungsdruck, gesetzlichen und innerbetrieblichen Vorgaben zu beobachten. Die Konfliktebenen sind vielfältig und reichen von der Führung, über das Team und andere Berufsgruppen bis hin zum Patienten, Kunden und den Angehörigen. Besonders im Berufsalltag wirken sich ungelöste Konflikte und schwelende Konfliktpotenziale nicht nur auf das Wohlbefinden des Einzelnen aus, sondern werden rasch zum Kostenfaktor für das gesamte Unternehmen. Häufige Krankenstände, verminderte Leistungsfähigkeit, Mobbing, Burnout, hohe Personalfluktuation und Imageverlust sind nur einige Folgeerscheinungen. Die erfahrene Autorin stellt in diesem Buch speziell auf den Gesundheits- und Krankenpflegebereich abgestimmte Methoden zur Konfliktbearbeitung und -prävention vor. Fallbeispiele und Erfahrungsberichte geben Einblick in die Praxis. Der Leser erfährt Möglichkeiten, Chancen und Grenzen gewaltfreier, nonverbaler und interkultureller Kommunikation und Konfliktlösungsstrategien. Verschiedene Lösungsansätze wie z.B. Einzelgespräch, Teamgespräch und Mediation werden vorgestellt und die Vor- und Nachteile erläutert. Das neuartige Konfliktlotsenmodell gibt einen Ausblick wie zukünftig Konflikte kreativ bewältigt werden können..
Häftad, Tyska, 2024
164 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Im Notfall klar und gut kommunizieren!Dieses Buch richtet sich an Pflegende, Ärzte, Rettungssanitäter und weitere Gesundheitsfachberufe, die in Notfallsituationen miteinander arbeiten und als Team schnelle und lebenswichtige Informationen austauschen müssen.
- Nyhet
Häftad, Tyska, 2026
164 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Dieses Buch lädt dazu ein, Pausen bewusst zu gestalten und neue Kraft zu schöpfen. Mit 85 leicht umsetzbaren Übungen aus Yoga, Qi Gong und Progressiver Relaxation wird der Körper von Kopf bis Fuß angesprochen. Die bebilderten Anleitungen fördern körperliches und psychisches Wohlbefinden und helfen bei typischen Alltagsbeschwerden, wie Erschöpfung, Verspannungen, Schlaflosigkeit. Alle Übungen sind ohne Vorkenntnisse oder Ausrüstung mühelos durchführbar.
Häftad, Tyska, 2026
346 kr
Kommande
Pflege fordert – täglich.Hohe Verantwortung, emotionale Nähe, Zeitdruck und digitale Dauerpräsenz prägen den Berufsalltag vieler Pflegender. Wer dauerhaft funktioniert, ohne sich selbst zu schützen, riskiert Erschöpfung.Die vollständig überarbeitete 3. Auflage von Nicht ärgern – ändern! berücksichtigt die aktuelle Definition von Burnout nach ICD‑11 und neueste Erkenntnisse aus Stress- und Resilienzforschung. Mit aufgenommen wurden unter anderem Impulse zum gezielten Trainieren von Resilienz, das Thema Berufsstolz als Kraftquelle sowie aktuelle Entwicklungen wie Whistleblowing.
Häftad, Tyska, 2026
412 kr
Kommande
Wie schaffen Sie den Spagat zwischen Ihren und den Bedürfnissen anderer?Die 3., vollständig überarbeitete und aktualisierte Auflage von Und jetzt Sie! zeigt, wie effektives Selbst- und Zeitmanagement zur Grundlage professioneller Souveränität wird.Mit zahlreichen Selbsttests, Reflexionsimpulsen und praxisnahen Übungen unterstützt Sie dieses Buch dabei, Ihren Berufsalltag bewusst zu steuern – statt sich von ihm steuern zu lassen.Neu in dieser Auflage: Impulse zur Karriereplanung mit der Bildungsarchitektur BAPID, kurze Detox-Tage für mehr mentale Klarheit, die ABC-Bedürfnisliste zur strukturierten Selbstreflexion, die Drei-Minuten-Regel für schnelle Handlungsfähigkeit und der konstruktive Umgang mit Misserfolgen.Für alle, die nicht nur funktionieren, sondern wirksam und gesund arbeiten möchten.
Häftad, Tyska, 2026
346 kr
Kommande
Patientenversorgung im Spannungsfeld steigender Anforderungen! Zwischen Zeitdruck, Fachkräftemangel und anwachsenden Erwartungen geraten viele Gesundheitsfachpersonen in einen Balanceakt: hohe ethische Verantwortung auf der einen Seite, zunehmender Wettbewerb und Organisationsdruck auf der anderen.Dieses Buch zeigt, wie Fach- und Führungskräfte ihre professionelle Haltung stärken, souverän mit Erwartungen, Konflikten und Beschwerden umgehen und im stressigen Alltag Gelassenheit und Klarheit bewahren. Grundlage dafür ist eine personzentrierte Haltung, die sowohl die Bedürfnisse der Patient*innen als auch die Rahmenbedingungen der Organisation berücksichtigtDie 3. Auflage ist komplett aktualisiert und erweitert.