Format
Inbunden
Språk
Svenska
Serie
Strategiskt lyssnande
Antal sidor
176
Utgivningsdatum
2023-02-15
Upplaga
1
Förlag
Liber
Dimensioner
16 x 206 x 141 mm
Vikt
340 g
ISBN
9789147143429
Strategiskt lyssnande : Så blir chefer, medarbetare och organisationer bättre på att lyssna (inbunden)

Strategiskt lyssnande : Så blir chefer, medarbetare och organisationer bättre på att lyssna

Inbunden,  Svenska, 2023-02-15
340
  • Skickas från oss inom 2-4 vardagar.
  • Fri frakt över 249 kr för privatkunder i Sverige.
Att lyssna har många positiva effekter för organisationer. Lyssnandet ökar tilliten, engagemanget och arbetstillfredsställelsen. Trots den positiva påverkan och att organisationer har fler kommunikationskanaler än någonsin ägnas för lite tid åt att lyssna på kunder, medarbetare och andra viktiga intressenter.

Hur kan det vara så? Det enkla svaret är att det är svårt, men det är möjligt att bli bättre på det, både som organisation och som medarbetare. Organisationer behöver hantera lyssnandet som en strategisk fråga för att kunna utnyttja denna stora potential. Samtidigt som chefer och medarbetare behöver uppmärksammas på vikten av lyssnande och träna på det.

I boken får du svar på:
  • Varför är lyssnande viktigt?
  • Vilka hinder kan finnas för lyssnande?
  • Hur kan både medarbetare och organisationer bli bättre på att lyssna?
  • Hur kan organisationer utveckla förmågan att lyssna strategiskt?
  • Hur bygger man ett system för att förbättra organisationens strategiska lyssnande?
Boken vänder sig till organisationer som vill stärka relationen mellan medarbetare och chefer och till externa intressenter. Den är också lämplig som kurslitteratur inom företagsekonomi, personalvetenskap, sociologi, psykologi och medie- och kommunikationsvetenskap.

Sagt om boken
"Författarna beskriver enkelt och koncist hur viktigt lyssnandet är för en organisations förändrings- och utvecklingsförmåga och ger exempel på hur, när, var och ur vems perspektiv konsten att lyssna blir ett verktyg för förtroende, sammanhållning och framåtskridande." Helhetsbetyg 5 av 5. Uno Nilsson, BTJ-häftet nr 15, 2023.

Om författarna
Anette Svingstedt är universitetslektor vid Institutionen för service management och tjänstevetenskap vid Lunds universitet.

Mats Heide är professor vid Institutionen för strategisk kommunikation vid Lunds universitet.
Visa hela texten

Passar bra ihop

  1. Strategiskt lyssnande : Så blir chefer, medarbetare och organisationer bättre på att lyssna
  2. +
  3. Tjänstefiering : i kundens ögon är alla företag tjänsteleverantörer

De som köpt den här boken har ofta också köpt Tjänstefiering : i kundens ögon är alla företag... av Christian Grönroos (inbunden).

Köp båda 2 för 610 kr

Kundrecensioner

Har du läst boken? Sätt ditt betyg »

Fler böcker av författarna