Mats Heide – författare

Att lyssna har många positiva effekter för organisationer. Lyssnandet ökar tilliten, engagemanget och arbetstillfredsställelsen. Trots den positiva påverkan och att organisationer har fler kommunikationskanaler än någonsin ägnas för lite tid åt att lyssna på kunder, medarbetare och andra viktiga intressenter.

Hur kan det vara så? Det enkla svaret är att det är svårt, men det är möjligt att bli bättre på det, både som organisation och som medarbetare. Organisationer behöver hantera lyssnandet som en strategisk fråga för att kunna utnyttja denna stora potential. Samtidigt som chefer och medarbetare behöver uppmärksammas på vikten av lyssnande och träna på det.

I boken får du svar på:

Boken vänder sig till organisationer som vill stärka relationen mellan medarbetare och chefer och till externa intressenter. Den är också lämplig som kurslitteratur inom företagsekonomi, personalvetenskap, sociologi, psykologi och medie- och kommunikationsvetenskap.

Sagt om boken”Författarna beskriver enkelt och koncist hur viktigt lyssnandet är för en organisations förändrings- och utvecklingsförmåga och ger exempel på hur, när, var och ur vems perspektiv konsten att lyssna blir ett verktyg för förtroende, sammanhållning och framåtskridande.” Helhetsbetyg 5 av 5. Uno Nilsson, BTJ-häftet nr 15, 2023.

Om författarnaAnette Svingstedt är universitetslektor vid Institutionen för service management och tjänstevetenskap vid Lunds universitet.

Mats Heide är professor vid Institutionen för strategisk kommunikation vid Lunds universitet.

Kommunikationens kraft visar varför intern kommunikation är en av organisationens mest underskattade strategiska resurser och vad som krävs för att börja använda den fullt ut. Med utgångspunkt i forskning och lång praktisk erfarenhet utmanar författarna invanda arbetssätt och pekar på konkreta alternativ som ger verklig effekt.

I många organisationer behandlas intern kommunikation som något som bara ska ”fungera” – inte som något som avgör om strategier lyckas, förändringar landar väl eller att människor engagerar sig. Det är ett kostsamt misstag.

Boken ger en tydlig bild av varför traditionella metoder såsom mer information, fler kanaler och snyggare budskap ofta missar målet och vad du kan göra i stället.

Du får konkreta verktyg för att kunna stärka engagemang och ansvar hos medarbetare, driva förändring genom delaktighet, utveckla ett kommunikativt ledarskap som fungerar i praktiken och använda strategiskt lyssnande för bättre beslut och starkare relationer.

För kommunikatörer innebär det en förflyttning från producent till strategisk partner. För chefer och ledare innebär det att se kommunikation som en central del av ledarskapet – inte något som sker vid sidan av.

Susanne Dahlman är kommunikationsrådgivare som stöttar organisationer i att utveckla intern kommunikation, kommunikativt ledarskap och förändringskultur. Hon är tidigare kommunikationschef på Alfa Laval, Ikea och Volvo samt vice vd på Nordisk Kommunikation.

Mats Heide är professor i strategisk kommunikation vid Lunds universitet, forskare, lärare och konsult med över 25 års erfarenhet inom ledarskap, förändrings- och kriskommunikation samt strategiskt lyssnande.

Vad är en kommunikativ organisation – och varför är den avgörande?Här visar tre ledande forskare hur kommunikationen kan bli en strategisk resurs – och varför detta är avgörande för att organisationer ska lyckas.

Kommunikation sker inte vid sidan av arbetet – det är själva organiseringen. Det är i möten, samtal och gemensamma berättelser som medarbetare tillsammans formar organisationen, skapar mening och bygger förtroende.

Kommunikativa organisationer bygger på mer än tio års forskning om offentliga och privata verksamheter. Resultatet är ett kunskapsunderlag för reflexion och vägledning för alla som vill förstå och utveckla kommunikationen i sin egen organisation. Vilken roll har ledning, chefer och medarbetare i en kommunikativ organisation, och vad krävs för att de ska kunna ta dessa roller? Och hur kan ett strategiskt och värdeskapande kommunikationsstöd se ut?

Författarna ger handfasta modeller, inspirerande exempel och ett forskningsbaserat ramverk som visar vägen till en kommunikativ organisation. Den här boken förklarar inte bara vad en kommunikativ organisation är – utan även hur du skapar den.

Boken riktar sig till alla som är nyfikna på organisationers kommunikation – från kommunikatörer och HR-strateger till chefer och medarbetare.

Om författarnaMats Heide är professor i strategisk kommunikation. Charlotte Simonsson är docent i strategisk kommunikation. Rickard Andersson är universitetslektor i strategisk kommunikation. Författarna är verksamma vid Lunds universitet.

Denna bok sätter fokus på kommunikationens roll och visar varför kommunikation är fundamentalt viktig för en organisations verksamhet och framgång. Författarna diskuterar nyckelbegrepp som kommunikation och organisation, liksom kommunikationens roll i processer som visionsarbete, ledarskap, förändring, lärande och identitet.

Boken ger en grundläggande förståelse för kommunikationens värde för en organisation, en överblick över kunskapsläget, och dessutom många praktiska exempel på kommunikationens betydelse.

I boken belyses frågor som:

Kommunikation i organisationer gavs ut första gången 2005, och den var då - och är fortfarande - den enda svenska boken i ämnet organisationskommunikation.

Boken utgör en brygga mellan den senaste forskningen om organisationskommunikation och den kommunikation som sker i organisationer varje dag. Den är uppskattad bland såväl studenter som yrkesverksamma i organisationer. I den tredje upplagan är alla kapitel uppdaterade och omskrivna så att de tar hänsyn till den utveckling som skett inom området.

Boken är i första hand tänkt som en lärobok för studenter inom området organisationskommunikation, men den passar även på andra utbildningar som studerar organisationer, exempelvis inom organisationsteori/företagsekonomi, personalvetenskap/HR, sociologi och psykologi. Boken riktar sig även till yrkesverksamma kommunikatörer, chefer, projektledare, HR-specialister, marknadsförare och andra som arbetar praktiskt med kommunikation i organisationer.

Om författarnaMats Heide är professor vid Lunds universitet, Catrin Johansson är professor vid Mittuniversitetet och Charlotte Simonsson är docent vid Lunds universitet. Författarna har alla lång erfarenhet av forskning och projekt inom organisationskommunikation och strategisk kommunikation, och har använt sin expertis för att skriva en lättillgänglig bok som ger en grund att stå på i ämnet.

Den första svenska boken med ett helhetsgrepp om den interna kommunikationen ur ett strategiskt perspektiv. Här utmanas gamla föreställningar och läsaren inspireras till nya insikter och arbetsmetoder för att hantera de utmaningar som organisationer möter idag.

I moderna organisationer har alla chefer och medarbetare en viktig kommunikativ funktion i mötet med olika intressenter, men kommunikatörer eller HR-specialister har ansvar för att utveckla, planera och iscensätta kommunikationen. Den här boken bjuder på många aktuella exempel på personer som arbetar med intern kommunikation på ett nytt sätt.

Sagt om boken"En viktig bok som pricksäkert ringar in och ger vägledning i många av de utmaningar som dagens kommunikatörer står inför. Jag vill särskilt lyfta fram den stora, och ofta missade, potentialen i att arbeta strategiskt med de egna medarbetarna som organisationens främsta ambassadörer både internt och externt." Linda Vikström Nielsen, Communication Manager, IKEA Range & Supply

"Väl fungerande intern kommunikation är en av de viktigaste strategiska förutsättningarna för ett gott och lyckat ledarskap och för en framgångsrik organisation med delaktiga och engagerade medarbetare. Äntligen en bok som så tydligt belyser detta och som så skarpt ger oss massor med råd för att lyckas." Anders Mellberg, kommunikationsdirektör Malmö stad

"Idag inser de flesta ledare och kommunikatörer vikten av genomtänkt och anpassad intern kommunikation. Det bygger själva kärnan i starka organisationer. Den här boken ger tillgång till ett brett smörgåsbord med forskning, fakta och exempel – allt samlat på ett ställe. Det är bara att välja det som passar situationen." Hanna Brogren, Generalsekreterare och vd på Sveriges Kommunikatörer

Om författarnaSusanne Dahlman är vd i konsultbolaget Dahlman Kommunikation AB och har lång erfarenhet av att utbilda, föreläsa och arbeta nära ledare och kommunikatörer i både privata och offentliga organisationer. Mats Heide är professor i strategisk kommunikation vid Institutionen för strategisk kommunikation, Campus Helsingborg, Lunds universitet.

We live in a crisis society, with traditional media responding on a minute-by-minute basis on daily, seemingly inevitable, organizational crises. Whether crises have become more prevalent or we''re simply more aware of them, they are now of great concern to organizations and crisis management and communication is a priority. Most organizations have a crisis response plan; many have dedicated crisis and security management staff. Yet much of the emphasis has been on action outside of the organization. Neglecting communication between managers and employees, they risk poor, inconsistent crisis management and the very real possibility of crisis escalation. Crisis management, like charity, begins in the home.

Internal Crisis Communication is one of the first guides to communication inside organizations, before, during and after a crisis – not just on the acute crisis phase – to provide a complete and holistic guide for managers that will help them manage and contain crises. It includes an in-depth real-life case study, referred to throughout, from the author''s own experience, which makes practical application explicit and the methodology clear.

Strengthened by rigorous academic research and tested in real-life crisis situations, the methods included in this book will be invaluable for communication professionals, security officers and crisis managers, as well as valuable reading for students and researchers interested in crisis and risk management.

We live in a crisis society, with traditional media responding on a minute-by-minute basis on daily, seemingly inevitable, organizational crises. Whether crises have become more prevalent or we''re simply more aware of them, they are now of great concern to organizations and crisis management and communication is a priority. Most organizations have a crisis response plan; many have dedicated crisis and security management staff. Yet much of the emphasis has been on action outside of the organization. Neglecting communication between managers and employees, they risk poor, inconsistent crisis management and the very real possibility of crisis escalation. Crisis management, like charity, begins in the home.

Internal Crisis Communication is one of the first guides to communication inside organizations, before, during and after a crisis – not just on the acute crisis phase – to provide a complete and holistic guide for managers that will help them manage and contain crises. It includes an in-depth real-life case study, referred to throughout, from the author''s own experience, which makes practical application explicit and the methodology clear.

Strengthened by rigorous academic research and tested in real-life crisis situations, the methods included in this book will be invaluable for communication professionals, security officers and crisis managers, as well as valuable reading for students and researchers interested in crisis and risk management.

What is internal communication? What role does it play in contemporary organizations? What are the consequences of malfunctioning internal communication?

There are many aspects of internal communication – work related, social, formal, informal, vertical, horizontal, between coworkers, between coworkers and managers, communication before and under organizational changes, internal crisis communications and so forth. We think of different forms of communication channels such as intranet, staff magazines, electronic billboards and internal television. This book interconnects these different parts and emphasizes the strategic value and importance of internal communication. We understand internal communication as an unused capital with a large potential for organizational success. Further, we understand internal communication as a basic prerequisite of organizations that is performed by all members of an organization – managers, coworkers and communication professionals. Traditionally, there has been too much emphasis on the work and function of communication professionals when internal communication is discussed, but most of the communication value is actually produced by managers and coworkers. However, communication professionals are the communication experts in organizations that strategically facilitate the organization.

This book is based on a cooperation between Susanne Dahlman, senior communication consultant, and Mats Heide, Professor in Strategic Communication at Lund University. Hence, this book has a unique approach that covers both practical and academic aspects of internal communication. This book is a response to the demand for a book that covers the strategic aspects of internal communication in practice, and as such is ideal reading for both practitioners and advanced students.

What is internal communication? What role does it play in contemporary organizations? What are the consequences of malfunctioning internal communication?

There are many aspects of internal communication – work related, social, formal, informal, vertical, horizontal, between coworkers, between coworkers and managers, communication before and under organizational changes, internal crisis communications and so forth. We think of different forms of communication channels such as intranet, staff magazines, electronic billboards and internal television. This book interconnects these different parts and emphasizes the strategic value and importance of internal communication. We understand internal communication as an unused capital with a large potential for organizational success. Further, we understand internal communication as a basic prerequisite of organizations that is performed by all members of an organization – managers, coworkers and communication professionals. Traditionally, there has been too much emphasis on the work and function of communication professionals when internal communication is discussed, but most of the communication value is actually produced by managers and coworkers. However, communication professionals are the communication experts in organizations that strategically facilitate the organization.

This book is based on a cooperation between Susanne Dahlman, senior communication consultant, and Mats Heide, Professor in Strategic Communication at Lund University. Hence, this book has a unique approach that covers both practical and academic aspects of internal communication. This book is a response to the demand for a book that covers the strategic aspects of internal communication in practice, and as such is ideal reading for both practitioners and advanced students.

Listening is so simple, yet so difficult. Many times, listening is taken for granted. One could therefore say that listening is the forgotten part of communication. Although organizations have more digital and analog communication channels than ever, too little time is spent listening to customers, employees, and other influential groups. It is a shame that listening is not given more attention, as it is linked to many positive values. Examples include better conversations, increased trust and confidence, more outstanding commitment and job satisfaction, lower absenteeism due to illness, higher productivity and quality of work, increased sales, better relationships with customers and employees, and many other positive effects. To the extent that listening takes place, organizations rarely take a holistic approach to it. Strategic listening means a given objective for listening, thoughts about who should listen, when it should happen, and so on. An organization’s listening must become a strategic issue to exploit the great potential of increased listening.

This book provides answers to the following:

Listening is so simple, yet so difficult. Many times, listening is taken for granted. One could therefore say that listening is the forgotten part of communication. Although organizations have more digital and analog communication channels than ever, too little time is spent listening to customers, employees, and other influential groups. It is a shame that listening is not given more attention, as it is linked to many positive values. Examples include better conversations, increased trust and confidence, more outstanding commitment and job satisfaction, lower absenteeism due to illness, higher productivity and quality of work, increased sales, better relationships with customers and employees, and many other positive effects. To the extent that listening takes place, organizations rarely take a holistic approach to it. Strategic listening means a given objective for listening, thoughts about who should listen, when it should happen, and so on. An organization’s listening must become a strategic issue to exploit the great potential of increased listening.

This book provides answers to the following:

Today almost everyone in the developed world spends time online and anyone involved in strategic communication must think digitally. The magnitude of change may be up for debate but the trend is unstoppable, dramatically reconfiguring business models, organisational structures and even the practice of democracy.

Strategic Communication, Social Media and Democracy provides a wholly new framework for understanding this reality, a reality that is transforming the way both practitioners and theoreticians navigate this fast-moving environment. Firmly rooted in empirical research, and resisting the lure of over-optimistic communication dreams, it explores both the potential that social media offers for changing the relationships between organisations and stakeholders, and critically analyses what has been achieved so far.

This innovative text will be of great interest to researchers, educators and advanced students in strategic communications, public relations, corporate communication, new media, social media and communication management.

Today almost everyone in the developed world spends time online and anyone involved in strategic communication must think digitally. The magnitude of change may be up for debate but the trend is unstoppable, dramatically reconfiguring business models, organisational structures and even the practice of democracy.

Strategic Communication, Social Media and Democracy provides a wholly new framework for understanding this reality, a reality that is transforming the way both practitioners and theoreticians navigate this fast-moving environment. Firmly rooted in empirical research, and resisting the lure of over-optimistic communication dreams, it explores both the potential that social media offers for changing the relationships between organisations and stakeholders, and critically analyses what has been achieved so far.

This innovative text will be of great interest to researchers, educators and advanced students in strategic communications, public relations, corporate communication, new media, social media and communication management.

Divided into three key parts – fundamentals, perspectives, and processes – the Research Handbook provides a holistic overview of target-oriented communication in and between organizations and society. The Handbook begins by addressing core issues in the discipline, introducing theories of communication, strategy, propaganda, and the public sphere. Chapters further explore strategic communication from a range of institutional, democratic, spatial, gendered, professional, and technological perspectives. The final section covers an extensive array of strategic communication processes, from corporate branding, communication management, and public diplomacy to corporate social responsibility, political communication, and social media.

Offering an advanced overview of relevant theories, concepts, and methods in strategic communication, this comprehensive Research Handbook will be an essential resource for graduate students and scholars of communication studies, sociology, social psychology, organizational theory, marketing, and public relations. Practitioners will benefit from its combination of theoretical and practical insights.